Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Горячая линия Газпром «Межрегионгаз», как написать обращение». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Прокуратура заявление жалобу после её получения должна зарегистрировать в течение трех дней с момента получения. Но только если документ отвечает всем требованиям, что приняты в отношении рассматриваемого заявления. Когда образец зарегистрирован, его передают на рассмотрение прокурору, которая отныне будет за неё отвечать.
Как подавать заявление в прокуратуру
Ещё один актуальный вопрос – как податьзаявление в прокуратуру? Существует несколько актуальных путей, как подавать заявления, после того как смогли их написать:
Письменно
Письменную жалобу можно подавать любым удобным методом. Например, принести в отделение прокуратуры, отправить заказным письмом по почте. Но если пользуетесь почтовой пересылкой, обязательно выбирайте способ с уведомлением о вручении.
Устно
Рассматриваемый формат обращения можно использовать пи личной встрече с представителем прокуратуры при исполнении им своих обязанностей. Также можно позвонить по горячей линии или обратиться, используя СМИ в качестве посредников.
Электронными средствами коммуникации – онлайн
Заявление в прокуратуру онлайн можно подать прямо на сайте местной прокуратуры, хотя можно обратиться в региональное отделение. На онлайн-платформе есть специализированные формы – достаточно просто их заполнить. Хотя можно поступить её проще – направить документ официальную электронную почту.
Как подавать заявление в прокуратуру решайте сами, ведь каждый способ имеет свои плюсы и минусы. Но если отправлять документы онлайн, это займет меньше времени и потребует минимум усилий.
Кому гражданин обязан открыть двери?
Статья 25 Конституции указывает, что каждый гражданин страны наделен правом на неприкосновенность жилья. Но тут есть и свои исключения. Например, представители ФСБ и полиции могут проникать в квартиру или загородный дом, не имея на это соответствующий ордер.
Такая возможность появляется при:
- наличии опасности, угрожающей здоровью или жизни гражданских лиц;
- обеспечении порядка при возникновении чрезвычайной ситуации;
- необходимости поймать преступника по горячим следам;
- возникновении срочной необходимости установления обстоятельств несчастных случаев.
Пожарные службы и другие специалисты, работающие в рядах МЧС, также наделены правом на получение доступа в квартиру без ордера. Но и тут законодательство дает четкие пояснения.
- Возник пожар. Еще один вариант – появилась другая экстренная ситуация, при которой жизнь всех людей, находящихся в многоквартирном доме, находится под угрозой. В таких ситуациях пожарным не придется долго уговаривать собственника – достаточно взломать входную дверь ломом или другими приспособлениями.
- Утечка газа или воды. Но в таком случае на месте происшествия также должны находиться представители управляющей компании. Обязательным условием является наличие участкового. Как только утечка будет устранена, он опечатает квартиру.
Куда жаловаться на газовую службу, порядок действий. Куда жаловаться на газовую службу
Для каждого вида работ существуют критерии, которые определяют время, необходимое для устранения конкретной неисправности. Они перечислены в Приложении 2 к Постановлению Госстроя РФ от 27 сентября 2003 года. 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда».
Вы согласны с тем, что не всегда общественные службы хорошо выполняют свою работу. Многим скучно, и они предпочитают не замечать требований граждан. К сожалению, в этом виновен и ГорГаз.
Однако в сфере жилищно-коммунального хозяйства есть помощь для всех служб и организаций. Если только они знают, где можно прекратить газовое обслуживание при отсутствии деятельности и как правильно подать жалобу. Как решать разногласия с поставщиками газа и как заставить их выполнять свою работу должным образом.
Многие собственники полагают, что обращаться письменно к управляющей организации бесполезно. Такой вывод зачастую неверен.
Пример №1. Чернов А.К. проживал на 9 этаже 9-этажного дома. Он неоднократно приходил в офис УК с требованием отремонтировать дверь, ведущую на чердак, поскольку местные хулиганы каждую ночь устраивали посиделки на чердаке, распивали спиртное, слушали музыку и т.д. Когда устные требования ни к чему не привели, Чернов А.К. обратился в УК с письменной претензией, ответом на которую последовал ремонт чердачной двери, буквально на второй день после обращения с заявлением.
Как ни странно, сотрудники УК понимают, что с письменным заявлением люди идут в компанию, когда их терпение уже закончилось. Это означает большую вероятность написания жалоб в другие органы в случае игнорирования недовольства собственников на этой стадии. Поэтому многие управляющие стараются выполнить все требования жильцов, написавших заявления — тем более, когда речь идет о незначительном объеме работ.
В соответствии с нормами действующего законодательства, главной функцией прокуратуры является защита прав и интересов граждан. Орган прокуратуры представляет собой единую централизованную систему, в которую входят:
- Генеральная прокуратур РФ;
- Территориальные подразделения;
- Специализированные прокуратуры (военная, транспортная и пр.).
Обратиться с жалобой в прокуратуру на газовую службу могут как физические, так и юридические лица.
Что должна содержать жалоба:
- контактные данные заявителя, с обязательным указанием ФИО, так как анонимные жалобы рассмотрению не подлежат;
- информация о структурном подразделении ведомства – наименование, адрес местонахождения;
- обоснованные и достоверные обстоятельства произошедшего, в результате каких действий/бездействий были нарушены права и интересы заявителя, какие норма права не были соблюдены;
- требования;
- список прилагаемых бумаг к жалобе;
- подпись лица, подающего документ и дата его составления.
Подавать жалобу удобнее всего через электронный сайт прокуратуры. Каждое региональное ведомство имеет свой официальный сайт, через который любой желающий может обратиться за помощью и сообщить о нарушении прав. При желании, жалобу можно подать через сайте Генеральной прокуратуры РФ, где в специальном разделе «Интернет приемная» можно будет выбрать региональное отделение.
После проведения проверки поступивших сведений о правонарушении, при наличии достаточных оснований, материалы дела могут быть переданы для дальнейшего рассмотрения в компетентные органы, либо надзорное ведомство вынесет представление, которое подлежит безотлагательному рассмотрению.
Прокуратура проводит проверку, после чего при наличии достаточных оснований заявление и приложенные к нему материалы могут быть направлены в полицию для решения вопроса о возбуждении уголовного дела.
Образец жалобы на газовщикa
Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес)
Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес)
В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)
от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания
(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)
Жалоба на газовщикa
Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 января 2018 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) газовщикa.
Вместе с тем, газовщик Карпов И.В. (укажите ФИО газовщикa) предпринял следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):
- мне было отказано в оказании услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа);
- мне была оказана некачественная услуга;
- помощь была оказана несвоевременно;
- мне предоставили недостоверную информацию;
- газовщик не стал рассматривать мой вопрос;
- пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
- газовщик грубо относился ко мне.
На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):
- принять меры в отношении газовщикa (укажите фамилию, имя и отчество газовщикa),
- возместить мне понесенные расходы,
- привлечь к дисциплинарной ответственности;
- исправить возникшую ситуацию.
Горячая линия Газпром
Форма заявки обязательно должна быть наполнена верными данными, так как некорректная информация в ней может привести к тому, что заявка не будет принята к рассмотрению. Для быстрого ответа обязательно нужно заполнить все поля.В форме обратной связи указывается:
- Населенный пункт, в котором проживает клиент или по которому возникли вопросы;
- Имя обращающегося клиента;
- Текст самого сообщения.
- Вид обращения – предоставление информации или сообщение об инциденте, конфликтной ситуации;
- Электронный адрес для ответа оператора;
- Номер автозаправочной станции, касательно которого возник вопрос, предложение или жалоба;
- Контактный телефон для связи;
НефтьКрупнейшая нефтеперерабатывающая компания Газпром Нефть предоставляет своим клиентам бесплатную горячую линию, позвонив на которую можно получить консультацию по всем услугам компании касаемо автозаправки.
Правила подачи жалобы на газовщикa
Чтобы прекратить газоснабжение, компания обязана предупредить об этом жильца не позднее, чем за двадцать суток до времени отключения. Это делается заказным письмом с уведомлением. В этом письме указывают причину отсоединения и время. У пользователя есть время на устранение всех отклонений, которые указаны в предупреждении. После этого надо уведомить газовую службу об устранении всех несоответствий.
Но стоит помнить, что поставщик не во всех случаях обязан предупреждать о возможном выключении, например, в случаи повреждений или утечки, а так же если спецоборудование угрожает возникновением аварии. Тогда газовщики приостанавливают подачу без предупреждения.
Поставщик имеет право аннулировать договор в одностороннем порядке лишь при определенных обстоятельствах. С другой стороны клиент может расторгнуть соглашение в любое время, сообщив об этом обслуживающей организации и произведя оплату всех услуг.
Что такое жалоба в административном праве?
Жалоба – это обращение одного или нескольких граждан, подаваемое в административный орган с требованием о защите или восстановлении прав и законных интересов. Она является одним из видов обращений в официальные ведомства. Каждый гражданин РФ имеет право подать жалобу на какую-либо организацию, в т.ч. и ГорГаз.
Изложенные на бумаге претензии могут быть личными, индивидуальными и коллективными. По форме подачи они разделяются на устные и письменные.
Право физических лиц на подачу различных жалоб и претензий является неотчуждаемым и регламентируется статьей №33 Конституции Российской Федерации
Лучше всего подавать письменные жалобы, т.к. официальные ведомства и обслуживающие граждан организации обязаны дать ответ на подобное сообщение.
Как себя вести при наличии запаха газа
Что делать, если в подъезде пахнет газом не прописано в Жилищном кодексе. На практике применяются определенные правила.
Они заключаются в следующем:
- открыть окна в помещении подъезде, чтобы образовалась циркуляция воздуха и сократился уровень концентрации газа в замкнутом пространстве;
- принять меры к установлению источника запаха. Зачастую причина кроется в утечке ресурса в одной из квартир. Тогда для предотвращения образования негативных последствий достаточно будет закрыть вентиль или отключить газовую плиту;
- покинуть помещение при условии, что установился значительный запах газа. Использовать в этом случае нужно лестницу, при это во время спускания сообщать другим гражданам о произошедшем посредством стука в двери, крика;
- позвонить в газовую службу и сказать, что в доме случилась утечка газа.
Для звонка использовать стандартный номер 04, однако в зависимости от оператора связи он может меняться:
|
Оператор |
Номер |
|
МТС |
040 |
|
Билайн |
004 |
| Мегафон |
040 |
Вневедомственные инстанции
Все граждане РФ имеют право на получение качественных коммунальных услуг. Сфера ЖКХ имеет множество отраслей и ведомостей. Одной из них является поставка газа населению, которой занимается служба Горгаза.
Эта инстанция является монополистом, что развязывает ей руки и позволяет сотрудникам халатно и безответственно относиться к своей работе. Часто граждане сталкиваются с различными проблемами в этой отрасли, такими как низкое качество ресурса, некомпетентность работников, завышенные тарифы, продленные сроки установки оборудования и т. д. Что же делать в такой ситуации?
Горгаз – естественный монополист: потребитель лишен возможности подключиться к другому поставщику. Если есть возможность подвести действия Горгаза под нарушения конкурентно-антимонопольного законодательства, целесообразно обратиться в ФАС.
Исковое производство – эффективный инструмент решения проблем с Горгазом. У потребителя на руках имеется договор абонентского обслуживания. Если из-за конфликта с соседом поставщик отключил газ всему стояку, нужно смело идти в суд и ссылаться на неисполнение договорных обязательств.
Проблем с исковой подсудностью не возникает. Физическому лицу дорога в общий суд, учреждению – в арбитражный. Образец иска и процедура рассмотрения не предполагают особых нюансов.
считать решения Горгаза индивидуально-правовыми актами субъекта властных полномочий;
оспаривать акты и действия/бездействие сотрудников Горгаза в форме заявления согласно гл.25 ГПК/гл.24 АПК.
Очень часто случается так, что выключают газ с нарушением существующих правил. Незаконным является отключение, если:
- клиент не оплатил услугу, но задолженности при этом нет;
- в доме выполнили ремонтные работы, а газ не подают;
- спецоборудование, которое поставлено в квартире, по итогам проверки признали не соответствующим нормативной документации, но жилец хочет это решение оспорить;
- срок, который был установлен на ликвидацию повреждений прошел, а организация не выполнила необходимые действия по техническому обслуживанию;
- поставку прервали во всем доме, из-за задолженности одного соседа;
- посещение и контроль приборов учета и спецоборудования не состоялось из-за отсутствия жильца.
- мне было отказано в оказании услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа);
- мне была оказана некачественная услуга;
- помощь была оказана несвоевременно;
- мне предоставили недостоверную информацию;
- газовщик не стал рассматривать мой вопрос;
- пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
- газовщик грубо относился ко мне.
На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):
- принять меры в отношении газовщикa (укажите фамилию, имя и отчество газовщикa),
- возместить мне понесенные расходы,
- привлечь к дисциплинарной ответственности;
- исправить возникшую ситуацию.
Образец жалобы на газовщикa
Перед подачей жалобы нужно определиться – кому ее подавать.
Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы. Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата – залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.
Не стоит забывать и про принцип “лестницы” – жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему. Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту. Наиболее эффективней будет писать жалобу в следующей очередности:
- непосредственный руководитель (менеджер);
- руководитель организации (директор);
- надзорный (контрольный) орган или служба;
- прокуратура.
Газовое хозяйство – крупное бюрократическое учреждение, руководство которого не в состоянии уследить за работой каждого сотрудника. Безответственное отношение отдельного человека часто не отражает принципы деятельности компании. Для решения проблемы бывает достаточно жалобы его непосредственному начальнику.
С бюрократией нужно бороться ее же оружием. Требования и предложения (а не только жалобы) следует формулировать письменно и подавать доказательно лично в руки с отметкой о принятии либо рекомендованным/ценным с описью письмом.
Не закрепленных в деловой переписке обращений как бы не существует. После длительных устных переговоров о врезке к газовой сети, выносе газопровода из подвала, замене барахлящего счетчика, сотрудник легко может заявить, что впервые видит жалобщика. И наоборот: Горгаз обязан вразумительно ответить на письменное обращение в срок до 30 дней.
Жалоба в подведомственные линии
Как показывает практика, большинство спорных моментов реально решить мирным путем. Для этого, заинтересованная сторона должна подготовить претензию и передать ее в структурное территориальное подразделение газовой службы.
Претензия составляется в свободной форме, с подробным изложением обстоятельств, предшествующих ее подаче. Подать жалобу можно лично или отправив почтой.
В претензии можно указать следующие моменты:
- потребителю было отказано в оказании услуг (по каким причинам);
- услуг была оказана некачественно или несвоевременно;
- предоставлена недостоверная информация;
- были понесены определенные финансовые затраты.
Незаконные действие обслуживающей организации
Очень часто случается так, что выключают газ с нарушением существующих правил. Незаконным является отключение, если:
- клиент не оплатил услугу, но задолженности при этом нет;
- в доме выполнили ремонтные работы, а газ не подают;
- спецоборудование, которое поставлено в квартире, по итогам проверки признали не соответствующим нормативной документации, но жилец хочет это решение оспорить;
- срок, который был установлен на ликвидацию повреждений прошел, а организация не выполнила необходимые действия по техническому обслуживанию;
- поставку прервали во всем доме, из-за задолженности одного соседа;
- посещение и контроль приборов учета и спецоборудования не состоялось из-за отсутствия жильца.