Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Исковое заявление о защите прав потребителей: порядок подачи, образец». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В общем и целом, следует обращаться за возвратом в тот период, когда актуален срок гарантии. Однако в некоторых случаях за эти рамки можно выйти, а отталкиваться нужно от условий и характера повреждения.
Условия возврата денег за некачественный товар
В общем и целом, вы вправе требовать возврат за любой некачественный товар. Хотя из такого правила есть некоторые исключения, которые важно учитывать.
За какой товар продавец по закону должен вернуть деньги по факту, без споров и препятствий:
- бытовые товары, которые рассчитаны на длительное пользование (например, электрические бритвы и зубные щетки и т.д.);
- любые предметы интерьера и домашней обстановки (кровати, диваны, зеркала и т.д.);
- спортивные товары;
- продукты питания;
- медицинские препараты и другие лекарственные средства;
- средства личной гигиены и т.д.
Существуют и некоторые категории купленных товаров, за которые вернуть деньги после первичного обращения будет сложно. Они требуют объективной проверки и существенных доказательств того, что вещь повреждена не по вине покупателя. Это товары, сложные с технической точки зрения:
- автомобили;
- снегоходы;
- холодильники и морозильные камеры;
- компьютеры, ноутбуки, системные блоки;
- спутниковое и цифровое телевидение;
- игровые приставки;
- фото- и видеокамеры (цифровые) и другие.
В иных случаях вернуть деньги в принципе будет невозможно ввиду разных причин. К примеру, если будет сложно однозначно доказать, что товар был испорчен не вами после покупки.
Испорченным товар признается при наличии дефектов. Категории таких дефектов бывают разными, и именно они выступают законными основаниями для требования вернуть уплаченные средства:
- Заводские дефекты. То есть, товар не соответствует стандартам ГОСТ или другим важным техническим требованиям, и именно по этой причине товаром проблематично (или невозможно) пользоваться.
- Брак на производстве. К примеру, значительные внешние отклонения и недостатки.
- Нарушение условий хранения. Это часто приводит к порче изначально качественного товара.
- Неаккуратная перевозка, которая также может испортить качество товара.
- Стихийные причины порчи товара. К примеру, потоп на складе привел к поломке телефонов, которые предварительно высушили и все-таки продали в магазине и другие.
Такие дефекты могли уже существовать на момент покупки или проявить себя через какое-то время после приобретения. Время в данном случае не так важно. Значение имеет лишь причина, по которой неисправность появилась. И если в этом вина продавцов, консультантов магазина или производителя – это прямое основание для возврата средств.
Поэтому в некоторых случаях вернуть деньги за товар не получится. Речь идет о следующих ситуациях:
- покупатель небрежно обращался с купленной вещью, и именно это стало причиной ее порчи;
- покупатель хранил вещь не так, как того требовали рекомендации к товару;
- истинной причиной появления дефектов стали действия других людей или последствия неконтролируемых природных условий – только после покупки;
- продавец указал на дефекты при покупке и обговорил условия с покупателем до оплаты товара;
- покупатель не обратился к продавцу сразу после обнаружения дефекта и попытался самостоятельно отремонтировать вещь, что привело к реальному ухудшению его свойств и т.д.
Случается так, что в неисправности товара виноваты обе стороны – и потребитель, и продавец/производитель. Четких законных регламентов на такой случай не предусмотрено, и проблему придется решать лично с продавцом. Лучше всего признать равноценность вины и попытаться договориться. Какие варианты тут возможны:
- Продавец или производитель соглашается самостоятельно устранить неисправность – но только ту его часть, за которую он несет ответственность.
- Компромиссное решение – продавец вернет только часть денег, о которой условится с покупателем.
Что говорит закон о сроках
Если брак небольшой (нет сильных повреждений или недостатков, не особо влияет на эксплуатацию и т.д.):
- Если на продукт не было гарантии, то допустимое время обращения – два года со дня приобретения.
- Если гарантия была, то лучше обратиться в период ее действия. Однако вы вправе требовать возврата и позже, но в таком случае необходимо будет доказать, что наличие дефекта – это вина продавца или производителя.
Если дефект значительный, условия такие:
- Вы имеете право обратиться за возвратом спустя два года после покупки (или даже после прошествия гарантийного срока, если тот составлял два года). Важно, чтобы срок службы товара на момент обращения был актуален.
- Если срок службы не установлен, то максимальный срок, во время которого ваше обращение будет правомерным – десять лет.
В случаях со значительными повреждениями или дефектами существуют особые условия, которые также важно иметь в виду:
- обращаться недовольный покупатель может только к производителю;
- именно потребитель должен доказать существенность недостатка;
- сразу требовать денежное возмещение нельзя: сначала правомерно требовать только бесплатный ремонт;
- требовать денежный возврат вы можете только в том случае, если производитель не исправит дефект в течение двадцати дней.
Для определенных товаров (продуктов питания, бытовой химии, лекарств и парфюмерии) установлены исключительные условия:
- Лучше всего требовать возврат денег в период срока годности.
- Если срок истек, нужно доказать, что приобретенный вами продукт был некачественным.
- Если вы купили товар в тот момент, когда его срок годности уже истек, это прямое нарушение закона со стороны продавца, и деньги вы можете потребовать в любой момент.
- Также вы в любое время можете требовать возврат средств, если на продукте вообще не указан срок годности.
Сроки для возврата денег за определенные категории товара также определены:
- если гарантия установлена – от полугода до года;
- в период, когда актуален срок годности;
- если отсутствуют указания на срок годности или период гарантии, то в разумный период, но не дольше двух лет;
- если речь о сезонных товарах – до наступления соответствующего сезона.
Все эти обстоятельства регулируются Законом о защите прав потребителей. Именно пункты этого документа будут основанием как для первоначальных обращений к продавцу или производителю, так и для дальнейших, если на данном этапе решить вопрос не получится.
Судебный порядок возврата денег за некачественный товар
Подавать исковое заявление стоит уже после того, как вы безуспешно обратились к продавцу или в другие органы.
Что необходимо подготовить для обращения и к самому процессу:
- все документы на товар или продукт;
- все товарные чеки;
- документы на гарантию или срок годности;
- вся информация, которая отражает дефект или неисправность – результаты оценки специалиста, фотографии, видеозаписи и т.д.;
- любые доказательства того, что продавец отказался принять товар или вернуть деньги – опись отправленного почтой заявления, письменные формы ответов, отказ на видеозаписи и т.д.
- все документы, чеки и выписки, которые фиксируют дополнительные расходы – такие, как, например, на экспертизу;
- все претензии и обращения, которые вы подавали в административном порядке.
Эти доказательства нужно приложить к исковому заявлению, а в дальнейшем использовать в судебном процессе.
Также внимательно отнеситесь к составлению иска. Помните о следующих условиях:
- Как и претензии, данное заявление должно четко отражать процесс покупки, обнаружение дефекта, отказ вернуть вам деньги или нарушения со стороны продавца/производителя и так далее.
- Необходимо подробное описание товара и неисправности (дефекта, брака).
- Все сведения, документы и другие доказательства, которые вы используете в качестве подтверждения своей позиции, должны находиться в отдельном пункте “Прилагаемые документы”.
- Под отдельными пунктами вы обращаетесь к суду и выражаете свои конкретные требования – вернуть деньги в указанной сумме.
- Также отдельно вы выражаете свои требования о порядке сопутствующих материальных возмещений – штрафах, компенсации экспертизы, к примеру.
- Вы можете просить и о возмещении морального вреда, но для этого необходимы убедительные основания с доказательствами. Например, если продавец не только затягивал с возвратом средств (или вообще отказывал в нем), но и грубо с вами обращался: оскорблял, хамил, пытался провести какие-либо манипуляции с товаром.
- Язык заявления должен быть лаконичным. Избегайте эмоциональных выражений, пишите сухо, но подробно и исключительно по делу.
- Ошибки любого характера не допускаются.
- Если вы недостаточно юридически подкованы, лучше обратитесь к юристу, чтобы тот помог вам составить грамотный иск. В противном случае ваше заявление могут даже не рассмотреть.
Последний пункт актуален и для этапа судебного процесса – если вы не уверены, что сможете уверенно отстоять свою правоту или оперативно и грамотно реагировать на доводы другой стороны, юридическая помощь будет вам очень полезна.
Что еще полезно знать об обращениях в суд в подобных случаях:
- Вы не должны оплачивать государственную пошлину.
- Вы вправе требовать не только возврата средств, но и компенсации любых дополнительных расходов и издержек:
- на экспертизы;
- на перевозку товара;
- на услуги юриста и так далее.
- Если вы требуете компенсации морального вреда, вам понадобятся исчерпывающие доказательства.
По итогу процесса суд вынесет решение. Если оно вас не удовлетворит, вы вправе обращаться в вышестоящие судебные инстанции – лучше проконсультируйтесь с юристом.
Если решение будет вынесено в вашу пользу, возможны следующие варианты развития событий:
- Продавец или производитель ознакомятся с исполнительным листом и вернут деньги добровольно.
- Продавец или производитель все равно откажутся возвращать деньги или будут игнорировать решение суда. Здесь возможны два законных варианта действий с вашей стороны:
- обратиться в банк, на котором находится расчетный счет продавца (хозяина магазина), показать исполнительный лист и потребовать принудительного списания указанной денежной суммы на ваш карту или счет;
- обратиться с исполнительным листом к судебным приставам.
Теоретически, любой подобный конфликт можно решить мирно. Однако, если продавец неизменно отказывает вам в вашей законной просьбе или нарушает ваши права любым другим образом, не бойтесь настаивать на своем и не стесняйтесь обращаться во все сопутствующие инстанции.
В некоторых случаях, особенно когда дело касается сложной техники, лучше изначально обращаться к специалистам за юридическим сопровождением – в подобных делах потребуется не только глубокое знание закона, но и знакомство со спецификой процесса.
В какой суд подается?
Как отмечалось, все зависит от стоимости приобретенного товара. Заявление в одних случаях подается в мировой суд, в других – в районный.
Интересен вопрос о территориальной подсудности. Истец вправе сам определять, в какой орган правосудия обращаться. Варианты:
- по своему месту жительства;
- по месту заключения (или исполнения) сделки;
- по месту нахождения продавца или производителя.
То есть, у заявителя, согласно закону, имеется полная «территориальная свобода».
Иск можно подавать:
- лично;
- по почте – заказным письмом с уведомлением;
- через представителя по доверенности;
- в электронной форме, если у заявителя имеется цифровая подпись.
Досудебное урегулирование до иска в суд о защите прав потребителя
Стоит отметить, что иск по закону о защите прав потребителей считается крайней мерой в борьбе за свои права. Перед тем как обратиться в суд с подобным иском, стоит попробовать урегулировать проблему мирным путем.
В качестве примера можно привести покупку стиральной машины. На весь подобный товар сегодня оформляются гарантийные талоны, действующие определенный период времени. Если в течение этого времени ваша машинка сломалась, вам следует обратиться к продавцу, который обязан выяснить причину поломки и соответствие условиям гарантии. Если после осмотра был выявлен заводской брак, то продавец должен либо отремонтировать товар, либо предоставить новый.
Если же подобные переговоры не увенчались успехом и продавец отказался выполнять условия гарантии, то можете смело направляться в суд.
В какой суд и как подать документ
В какой суд относить иски о взыскании убытков будет зависеть от суммы спора. Так, если цена иска не превышает 50 тысяч рублей обращаться стоит в мировой суд. В случаях, когда цена иска больше указанной суммы подавать документы нужно в районный суд. При этом истец вправе самостоятельно выбрать, в какой именно суд подать заявление.
По закону иск может быть подан по правилу альтернативной подсудности:
- по местонахождению или проживанию ответчика;
- по местонахождению или проживанию истца;
- по месту заключения договора.
Стоит учитывать, что речь идёт о гражданском производстве. Если же рассмотрения требует хозяйственное дело, обращаться следует в арбитражный суд.
Подать заявление можно следующими способами:
- через канцелярию, лично посетив суд;
- по почте заказным письмом с уведомлением;
- через электронный сервис (на данный момент функционирует не во всех судах).
Правила составления письма
Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.
Письмо-претензия всегда должно включать в себя
- сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено);
- причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр. нормы, которые были нарушены;
- возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия.
Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.
При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений (это могут быть чеки, квитанции, доп.соглашения, фото, ссылки на видео файлы и т.д.). При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно).
Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2016 года освобождены от обязательства штамповать документы).
Досудебная претензия: для чего нужна, и как ее составить
Перед тем, как обратиться в суд с исковым заявлением, следует соблюсти претензионный порядок разрешения конфликта с продавцом. Покупатель должен составить претензию и затем направить ее адрес магазина.
Заявление составляется в свободной форме:
|
Что указать в претензии |
|
|
1 |
Наименование, адрес и контакты организации-продавца; |
|
2 |
ФИО, место жительства, контактный тел. клиента; |
|
3 |
Сведения о совершении покупки; |
|
4 |
Причины, по которым покупатель обратился за обменом товара, снижением стоимости или возвратом денег. |
|
5 |
Конкретное требование клиента к продавцу. |
Особенности составления заявления
Если вам не повезло и по каким-то причинам купленные в магазине товары не подошли, рекомендуем заполнить анкету по нашему образцу.
Для начала напоминаем, что у каждого человека есть возможность написать запрос на возврат товара в любой форме или, если продавец предлагает ему свой образец документа для заполнения, в соответствии с его формой.
Прежде всего, убедитесь, что в форме указаны некоторые обязательные данные (вверху — справа или слева:
- название магазина и наименование юридического лица;
- фактический адрес места нахождения;
- должность и ФИО руководителя (необязательно, но желательно);
- таким же образом введите в форму и информацию о покупателе (т.е ваши личные данные): фамилию, имя, отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место выдачи, адрес проживания, контактную информацию: телефон для связи и электронной почты.
Далее по середине линии — основная часть. В нем необходимо указать:
- дата покупки;
- название продукта, торговая марка, торговая марка, производитель и другие идентифицирующие характеристики;
- стоимость, по которой он был приобретен (все суммы впишите в документ цифрами и буквами);
- почему вы хотите вернуть товар в магазин;
- заявить, что товар не использовался, находится в товарном состоянии, его потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, полосы на месте;
- подтвердить, что нет аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине, и написать запрос на возврат за совершенную покупку;
- если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на вашу кредитную карту, вы должны указать детали в заявке.
В заявлении необходимо обязательно указать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (статья 25 Закона о защите прав потребителей), и приложить деньги или товарный чек, который служит доказательством предыдущей сделки покупки и продажа завершена.
Права потребителя при недостатке товара
Если покупатель обнаруживает дефект в продукте, он имеет право подать жалобу продавцу в соответствии со ст. 18 Закона о правах потребителей:
— заменить товар;
— сделать соразмерную скидку на оплату;
— отремонтировать товар или возместить затраты на ремонт;
— забрать товар и вернуть деньги.
Требования предъявляются в течение гарантийного срока. Если об этом ничего не сказано в документах и на этикетке — в разумные сроки в течение двух лет. Изобразительное искусство. 19 закона о правах потребителей.
Покупатель выбирает требование, а не продавец. Невозможно ограничить права в договоре купли-продажи, в соглашении с пользователем на сайте, в правилах проведения акций и распродаж, предупреждениями типа «товары в акции нельзя изменить или вернуть» — ст. 16 закона о правах потребителей.
Продавец за свой счет привозит в магазин крупногабаритные вещи и предметы весом от 5 кг. В остальных случаях покупатель сам возвращает товар.
Помимо претензий непосредственно к товару, покупатель вправе потребовать полную компенсацию ущерба. Белая скатерть повреждена из-за неисправности кофемашины. Тогда продавец обязан оплатить химчистку. Но только в том случае, если покупатель покажет чек и докажет, что пятно было от того плохого кофе.
Срок урегулирования убытков и выплаты денег — 10 дней — ст. 22 Закона о правах потребителей.
Образец заявления, направляемого в суд для защиты потребительских прав
Заполняя заявление, нужно проявлять внимательность. Если гражданин допустит ошибку, заявку отклонят. Однако если опыт отсутствует, составить документ проблематично. Во внимание в обязательном порядке нужно принять положения ГПК РФ. Кодекс регламентирует особенности составления иска в адрес ответчика. Однако точная форма бумаги не утверждена. Чтобы не допустить неточностей, эксперты советуют использовать образец искового заявления о защите прав потребителей. Гражданину останется лишь указать персональные данные в готовой форме и отразить особенности ситуации. Вероятность ошибок снижается.
- Типовой иск о защите прав потребителя
- Иск об обмене товара
- Заявление о бесплатном устранении недостатков
- Исковое заявление о взыскании неустойки за нарушение срока передачи оплаченного комплекта мебели
- Исковое заявление о возмещении материального ущерба, причиненного затоплением квартиры
- Исковое заявление о неисполнении условий договора при продаже вещи потребителю
- Исковое заявление о взыскании суммы за некачественный сотовый телефон
- Исковое заявление о расторжении договора купли-продажи некачественных мужских туфель
- Исковое заявление о взыскании денежных средств за автомагнитолу с недостатками
- Исковое заявление о возмещении ущерба, причиненного некачественно выполненной услугой химической чистки костюма
- Исковое заявление о возмещении убытков, в связи с ненадлежащим исполнением договора на изготовление мебели
- Исковое заявление о возврате автомобиля Land Rover Discoveri с недостатками, взыскании суммы
- Исковое заявление о возврате товара (некачественных мужских брюк)
- Исковое заявление по некачественному товару (дубленка женская)
- Исковое заявление о расторжении договора на изготовление мебели, взыскании неустойки
- Исковое заявление о нарушении договора (отказ от исполнения договора в связи нарушением сроков выполнения договора исполнителем работ)
- Исковое заявление о взыскании суммы за некачественный музыкальный пульт
- Исковое заявление потребителя о возврате денег за некачественный внешний накопитель
- Исковое заявление товар ненадлежащего качества (женская шуба из меха ласки)
- Исковое заявление обувь: некачественные женские демисезонные сапоги
- Исковое заявление о расторжении договора подряда, в связи с неисполнением работ в срок
- Исковое заявление об отказе от исполнения договора на установку пластиковых окон (некачественная установка)
- Исковое заявление о неисполнении обязательств по договору об изготовлении и установке изделий в срок
- Исковое заявление о возврате денежных средств за сварочный аппарат с недостатками
- Исковое заявление о замене товара сотового телефона с недостатками на качественный
- Исковое заявление о возмещении морального вреда потребителю, причиненного действиями продавца, нарушающими права потребителя (в связи с повреждением во время транспортировки стиральной машины)
- Исковое заявление о нарушении прав потребителя туроператором
- Исковое заявление об обязании исполнять договор управления многоквартирным домом в части выставления платы за услуги
- Исковое заявление о порче имущества потребителя (дубленки, подвергшейся некачественной химчистке)
- Исковое заявление о взыскании убытков и процентов за пользование чужими денежными средствами к банку (исковое заявление потребителя финансовых услуг)
- Исковое заявление о возврате денег за женские сапоги без гарантийного срока
- Исковое заявление возмещение ущерба дтп: к страховой компании
- Исковое заявление по ОСАГО: взыскание страховой суммы вследствие ущерба, причиненного в ДТП
- Исковое заявление потребителя по товару (некачественной душевой кабине, с истекшим гарантийным сроком)
- Исковое заявление о защите прав потребителя и возмещение морального вреда
Если человек хочет защитить свои потребительские права, в первую очередь он должен составить и направить письменную претензию потенциальному ответчику. Написать и вручить документ можно лично. В бумаге в краткой форме излагается суть правоотношений сторон, описывается товар или услуга, которая не устраивает, а также обозначаются требования. Подготавливая претензию, нужно четко обозначить срок устранения недочетов. Устанавливая период, нужно исходить из понятия разумности. Требования, касающиеся товаров низкого качества, приведены в статье 18 ЗоЗПП.
Образец досудебной претензии
В нормативно-правовом акте говорится, что потребитель, выявивший какие-либо недостатки в приобретенном товаре, имеет право:
- выдвинуть требования о замене продукции ненадлежащего качества на аналогичную;
- потребовать заменить купленный товар на аналогичный, но другой марки. При этом производится пересчет стоимости;
- требовать уменьшить цену товара соразмерно выявленному недостатку;
- выдвинуть требование об исправлении недостатков или возмещении расходов на их устранение;
- попросить вернуть денежные средства, предоставленные за товар.
Если оказана некачественная услуга, в силу вступает статья 29 закона «О защите прав потребителей».
В нормативно-правовом акте говорится, что у потребителя присутствует следующее право требования на выбор:
- незамедлительное исправление недостатков;
- пропорциональное уменьшение стоимости услуги;
- бесплатное изготовление другой вещи из аналогичного материала или повторное выполнение работы. При этом потребитель обязан вернуть ранее заказанную вещь;
- возврат средств, затраченных при исправлении недостатков собственными силами.
Направлять или нет претензию перед подачей иска
Перед подачей иска встает вопрос о необходимости направления досудебной претензии. С точки зрения закона это не является обязательным, за некоторыми исключениями. То есть вы можете не направляя заранее претензию вашему контрагенту сразу подготовить и подать иск в суд.
Мы не советуем так делать! Это даст судье лишний повод для того, чтобы оставить ваш иск без движения. Без движения – это когда судья не принимает иск по закону о защите прав потребителей к производству суда, при этом указывает в соответствующем определении, что в нем нужно исправить.
Не всегда эти указания судьи являются законными, но спорить с этим нецелесообразно, поскольку процедура обжалования незаконного определения судьи займет 1,5-3 месяца.
Поэтому перед подачей иска нужно подготовить и направить ответчику претензию. Претензия должна быть предъявлена по тем же правовым основаниям и содержать в себе те же требования, которые вы будете указывать в исковом заявлении.
Если претензия заявлена и получен отказ или она проигнорирована, то можно начинать подготовку иска. Для основы заявления подойдет претензия, но в иске все детали описываются от третьего лица.
Образец иска по защите прав потребителей
Исковое заявление по защите прав потребителей — исходный пункт к разбирательству в случае, если продавец или производитель не предоставил покупателю товар или услугу должного качества.
КонсультантПлюс ПОПРОБУЙТЕ БЕСПЛАТНО
Получить доступ
Граждане не всегда получают товары, услуги и работы необходимого качества и в заявленном объеме. И на такой случай для их защиты существует Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Его нарушение — большой удар по репутации завода или магазина, компании или предпринимателя. В случае недовольства потребителя они нередко добровольно заменяют некачественный товар или возвращают деньги.
А тем, кто мирным путем справедливости не добился, пригодится образец иска о защите прав потребителей.