Возврат стиральной машины в магазин: правила, сроки, закон

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат стиральной машины в магазин: правила, сроки, закон». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться. Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV Статьи 26.1 Закона № 2300-1, технически сложное устройство можно вернуть не позднее недели со дня доставки.

Возврат в интернет-магазин

Если при передаче устройства потребителю, продавец не предоставляет документов, разъясняющих правила возврата в Интернет-магазин, включающие все условия, сроки, потребитель может возвратить товар. Для этого со дня вручения не должно пройти 90 дней.

Крупные розничные торговые сети («М-Видео, «Евросеть» и пр.) тоже имеют Интернет-магазины. Технически сложное изделие, приобретенное в такой точке продажи, не будет считаться купленным дистанционно.

Обязанности магазинов по гарантийному обслуживанию

В большинстве случаев, когда ломается холодильник на гарантии, хозяева оборудования хватаются за голову, потому что не знают, что делать в данной ситуации. Но есть законы, регулирующие отношения между продавцами и покупателями, если возникают подобные конфликтные ситуации.

Когда происходят подобные ситуации, прежде всего, стоит обратиться в компанию, продавшую изделие. Если клиент прав, он получает право на дальнейшее обслуживание, если изделие было неисправно во время действия гарантийных услуг.

• Потребитель может потребовать замены продукции на аналогичную.
• Если покупатель отказывается менять холодильник на ту же марку, считая, что по качеству товар будет такой же, происходит перерасчёт суммы. В этой ситуации холодильник меняются на изделие другой марки, но с компенсацией части недостающей суммы средств, как от лица покупателя, так и магазина.
• Можно запросить о компенсации денежных средств в виде возвращения скидочной части.
• Также, магазин обязуется произвести ремонт по гарантийному обслуживанию.
• Если ни один из вариантов не устраивает покупателя или продавца, покупатель имеет право прекратить работу договора купли-продажи.

Что нельзя обменять по закону

На основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок – 14 дней, не считая дня покупки. Но есть исключения, которые и входят в рассматриваемый нами новый Перечень 2021.

Новый Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, вступил в силу с 01.01.2021 и действует до 1 января 2027 года. В него входит 14 позиций товаров, причём все они укрупнённого характера (что на практике может вызывать спорные ситуации).

Пошаговая инструкция возврата

Купленную стиральную машину с недостатками можно вернуть в магазин, следуя общеустановленному алгоритму:

Этапы:

подготавливаем товар к отправке;

собираем документы, которые есть в наличии у потребителя;

пишем претензию;

подаем пакет бумаг представителю торговой точки;

ждем ответа от магазина.

Возврат стиральной машины с браком.

На бытовую технику устанавливается гарантийный срок. Если в течение этого периода будет обнаружено, что стиральная машинка имеет дефект, то покупатель может вернуть ее в магазин, независимо от того, каким способом она была приобретена.

При этом потребитель имеет право требовать следующее:

• обмен изделия на аналогичное;
• расторжение договора купли-возврата и получение обратно денежных средств;
• безвозмездное устранение дефектов;
• возмещение расходов по ремонту техники, осуществленным непосредственно покупателем.

Товар может иметь различные дефекты. Часто они обнаруживаются при первичном осмотре. Кроме того, техника может иметь скрытый брак, который будет найден только во время эксплуатации.

В любом случае покупатель имеет право обратиться в магазин, если гарантийный срок не вышел. Этот период устанавливает производитель или продавец.

Если в технической документации гарантийный срок не указан, то по общему правилу он составляет не менее года.

Большинство продавцов предпочитают отдавать технику в сервисный центр для устранения дефекта.

Однако, магазин обязан обменять товар на новые или вернуть средства в следующих случаях:

• дефект нельзя устранить;
• из-за постоянных поломок и нахождения в сервисном центре машинкой нельзя пользоваться более, чем 30 дней в календарном году.

Стиральная машина является довольно дорогостоящей покупкой, поэтому ее часто приобретают в кредит. Но никто не застрахован, что даже при таких обстоятельствах она окажется бракованной. До момента погашения кредита товар находится в залоге у банковского учреждения и является его собственностью. Поэтому каждое действие относительно предмета залога придется согласовывать с кредитодателем.

Даже если машина сломалась, ее удалось вернуть, как и деньги, договор по кредиту остается в силе. Первый вариант – сразу же расторгнуть договор с банком, чтобы не начислялись проценты, штрафы. Второй вариант – вернуть товар и досрочно погасить долг. Это можно сделать через 30 дней после покупки. Необходимо погасить кредит, представить справку об отсутствии задолженности по телу кредита и процентам из банка. Магазин уже будет возвращать деньги непосредственно потребителю на счет.

Третий вариант – замена на аналогичную стиральную машину. Банки на такое сразу соглашаются, так как ничего не теряют. Потребителю необходимо лишь уведомить кредитора о замене товара, последний внесет изменения в договор.

Кому положен возврат денег

Компенсацию, согласно упомянутому закону, могут получить неработающие или одинокие пенсионеры, инвалиды. Они должны обратиться за возвратом денег на покупку товаров в таких случаях:

• если они не в состоянии самостоятельно оплатить приобретение еды и других необходимых товаров;
• при необходимости установить счетчики;
• когда приобретается техника для долгосрочного использования (телевизор, холодильник, стиральная машина). Покупку кондиционера могут возместить только в том случае, если гражданин имеет показатели здоровья, которые требуют наличие этого предмета (заболевания дыхательных путей, сердца);
• нужно купить слишком дорогие лекарства;
• ограбление, затопление, пожар;
• смерть родственника пенсионера, если похороны проходили за его счет;
• необходимость провести газ.

Куда подавать в суд на ответчика по Закону о защите прав потребителей, подсудность

Вы хотите подать иск по защите своих прав потребителя и не знаете в какой суд подать иск? То ли по месту нахождения организации, то ли можно по своему месту жительства?

Отвечаем: можно подать иск по своему месту жительства или пребывания. Это всегда удобнее, ближе к дому. В случае судебных заседаний, проще добираться, да и возможно тот факт, что обижают земляка – поможет судье встать на вашу сторону. Мелочь, а морально помогает.

Ну а если вам удобнее по месту нахождения организации подать иск, то тоже так можно.

Право выбора подсудности по закону о защите прав потребителей установлена в статье 17 закона. Статья называется «Судебная защита прав потребителей»

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

• нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
• жительства или пребывания истца;
• заключения или исполнения договора.
• Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

1. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Как вернуть стиральную машину в магазин

Каждый день человек приобретает какие-либо товары при этом, совершенно не интересуясь своими правами покупателя. Не страшно, когда куплен недорогой некачественный продукт, который выбросить совершенно не жалко. Проблема обычно возникает при совершении приобретения дорогостоящих изделий, например стиральной машинки.

Такие предметы покупаются редко, поэтому потребитель может не знать все нюансы и юридические проволочки возврата товара при условии покупки некачественного или бракованного продукта.

Стиральная машинка относится к промышленным изделиям повышенной сложности. Поэтому действия по ее возврату попадают не только под соответствующие статьи Закона «О защите прав потребителя», но и Положения №55, в котором изложен перечень товаров надлежащего качества, которые невозможно вернуть в салон продаж. Стиральная машина в данном списке присутствует.

После 15-го дня покупки товар можно предъявить продавцу на основании гарантийных обязательств.

Не стоит забывать об особом «статусе» стиральной машины. Поэтому убедить магазин в необходимости принять ее обратно или заменить очень сложно.

В любом случае стоит попытаться, но только при обнаружении серьезных дефектов, которые не позволяют использовать ее по назначению.

Возможность возврата или обмена изделия возникает при следующих обстоятельствах:

1. Товар имеет явные недостатки, которые не позволяют его использовать по назначению;
2. Дефект техники можно исправить, но за счет существенных финансовых вложений и временных затрат;
3. После возврата из гарантийного ремонта поломки повторяются либо обнаруживаются новые недостатки в течение гарантийного периода;
4. Не своевременный возврат техники из гарантийного ремонта либо ремонт вообще не произведен в течение установленного срока – 45 дней;
5. Регулярное попадание стиральной машинки на гарантийное обслуживание.

Продавец может неохотно согласится на возврат денежных средств или обмен товара. Поэтому свое пожелание необходимо подкрепить правильно составленной претензией. Стоит настоять на экспертизе, которая производится за счет продавца.

Если продавец отказывается от ее проведения, покупатель может осуществить ее за свои средства, сохранив все необходимые чеки. Если вина торговой точки будет доказана, торговцу придется возместить и эти расходы.

При отправке товара на экспертизу, необходимо уведомить продавца и составить акт. Идеально, если он будет подписан заявителем и представителями магазина. В документе описывается:

• Общая характеристика изделия: цвет, объем, габариты;
• Технические характеристики и серийный номер;
• Изъяны, дефекты и технические неисправности.

Продавец, переживающий за свою репутацию, согласится на обмен товара или возврат денег. В большинстве случаев, покупателю предложат бесплатное гарантийное обслуживание. Личное дело пострадавшего клиента соглашается или нет. Но с другой стороны, зачем дома нужна постоянно ломающаяся дорогая вещь.

Поэтому, если продавец не желает решать конфликт мирным путем в магазин следует предъявить претензию. После такого документа, менеджеры торговой точки становятся более любезными.

Условия гарантийного ремонта

Производитель бытовой техники «Бош» предоставляет гарантию на свои стиралки сроком 24 месяца со дня приобретения товара. В течение этого времени владелец может рассчитывать на бесплатное устранение возникших неисправностей СМА авторизованными сервисными центрами компании.

Дополнительно действует гарантийное обязательство по бесплатной замене двигателя EcoSilence Drive сроком 10 лет с даты покупки. Эту обязанность производитель Bosch возложил на российскую , которая входит в состав немецкого концерна. При этом расходы на вызов мастера, доставку неисправной техники до мастерской, дополнительные материалы владелец оплачивает самостоятельно. Это условие действует исключительно в случае замены мотора.

Внимание! Гарантия на двигатель предусмотрена только в моделях стиралок с префиксами WAN, WAT, WAW, WAY, WVG, WVH, WLT, WLN, WLL, WDU и датой покупки устройства после 1 июня 2021 года.

Чтобы воспользоваться правом на безвозмездный ремонт или полную замену неисправного узла, пользователю необходимо:

1. Иметь правильно заполненный гарантийный талон (без каких-либо помарок и исправлений). В нем должны быть указаны данные о модели и серийном номере СМА, дата покупки товара, штамп торгующей организации, подпись продавца и покупателя.
2. Сохранять другие сопроводительные документы, которые подтверждают покупку товара. Это может быть накладная, чек, квитанция или любая другая документация, в которой будет содержаться информация о дате и месте приобретения устройства.
3. Сохранять полную комплектацию приобретенной машинки-автомата (инструкцию к ней, заводскую табличку с номером модели и серийным номером, которая находится непосредственно на самом устройстве, коробку).

Если все необходимые документы имеются, владелец может рассчитывать на то, что поломки, связанные с заводским браком, будут устранены производителем безвозмездно.

На что обратить внимание при покупке хорошей стиральной машинки?

Прежде чем решить, какую стиральную машину лучше купить, изучите важные характеристики.

• Тип установки Стандартные отдельностоящие стиральные машины чаще устанавливают в ванную комнату. Встраиваемые стиральные машины можно «спрятать» в кухонную мебель, шкаф или столешницу: это спасет, если в ванной комнате нет места, а на кухне «светить» стиралку не хочется.
• Тип загрузки Стиральные машины делятся по типу загрузки на фронтальные и вертикальные. Фронтальные встречаются в квартирах чаще — на вас «смотрит» дверца, похожая на иллюминатор в космическом корабле. Открываем дверцу, кидаем грязные вещи — все просто. У машин с вертикальной загрузкой крышка-дверца открывается сверху, и вы помещаете грязное белье, словно кладете его в корзину или бросаете в люк. У обеих систем есть плюсы и минусы. Вертикальные компактнее, однако менее вместительные, и постирать там большой плед проблематично. Машины с фронтальной загрузкой могут быть как широкими и вместительными, так и узкими. Верхняя панель у них может служить дополнительной полкой в ванной комнате. Но впереди таких машинок обязательно необходимо дополнительное пространство, чтобы можно было открыть дверь.
• Габариты Ширина и глубина стандартных фронтальных моделей — 60 см, высота — от 84 до 90 см. Глубина узких моделей меньше: от 40 до 45 см. Но габариты влияют на вместимость барабана: узкие модели вряд ли смогут вместить 9 кг белья. Помимо свободного пространства для открывания двери люка, при установке фронтальных машинок нужно предусмотреть зазоры по сторонам: около 10 см для задней части устройства, и по 1–2 см по бокам. Машинки с вертикальной загрузкой по габаритам напоминают узкую фронтальную модель: высота — 85 см, ширина — 40 см, и глубина — 60 см. Некоторые производители предлагают ультраузкие модели (85 × 60 × 35 см) и компактные модели (70 × 50 × 45 см). Но они встречаются редко.
• Вместительность Для одного человека достаточно 3–4 кг, для двух-трех — 5–6 кг, для семьи с двумя детьми — 7–9 кг, а для многодетных семей стоит рассмотреть модели с 9 и даже 12 кг. Также, если вы планируете стирать пуховики и объемные пледы, рассматривайте устройство на 7 кг минимум.
• Класс энергопотребления Обращайте внимание на стиральные машины с классом энергопотребления A и выше (A+, A++) — они расходуют от 0,19 кВт*ч/кг и ниже. Машины класса энергопотребления B расходуют от 0,2 до 0,23 кВт*ч/кг. C — 0,24–027 кВт*ч/кг.
• Уровень шума Тихими считаются устройства с уровнем шума 55 дБ во время стирки и 80 дБ при отжиме.
• Тип двигателя Есть асинхронный — он устанавливается во многие машинки, легок в ремонте, но шумный. Существует также инверторный двигатель — встраивается в барабан, расходует меньше электроэнергии и обладает сниженным уровнем вибрации и шума.

Не забудьте и о дополнительных функциях. Например, функция сушки экономит время и силы — постиранные вещи не нужно развешивать, а можно сложить, погладить или даже развесить в гардеробе. Но такие машины расходуют больше электроэнергии, и фильтры в них нужно проверять чаще, ведь они забиваются в процессе сушки. Обратите внимание на тип управления (электронный, механический, с LED-экраном), наличие функции самоочистки, легкой глажки и удаления пятен. Эти дополнительные особенности облегчат вам работу, но и увеличат стоимость машины.

Если продавец отказывает?

Итак, если продавец не желает возвращать вам деньги за товар или менять его, делать экспертизу, то вам необходимо написать претензию в свободной форме, в которой изложить все требования с указанием причин. Если продавец отказывается принимать письменную претензию, то вам необходимо отправить претензионное письмо почтой с уведомлением о вручении. Далее ждем в течение 10 рабочих дней. Если от продавца реакции никакой, то обращаемся:

• в Общество по защите прав потребителей;
• в Федеральную службу по надзору в сфере защиты потребителей;
• или в суд.

В первые два органа обращаемся с письмом в свободной форме, где просим помочь в сложившейся ситуации. Ну а в суд необходимо обращаться в установленной процессуальной форме с исковым заявлением. Лучше всего это сделает юрист, поэтому в данном случае придется к нему обратиться. Правильно составленный документ сократит время на разбирательства.

После составления претензии, если продавец на нее отвечает и идет с вами на контакт, необходимо поступить в зависимости от того, каким будет ответ на претензию. Скорее всего, продавец предложит доставить машинку в торговую точку, где она была приобретена, либо в специальный сервисный центр на экспертизу.

К сведению! Продавец может обеспечить бесплатную доставку машины до места проведения экспертизы. В случае если машина не работает по вине продавца, он обязан оплатить все расходы.

Доставив машинку в сервисный центр, вы обязательно должны получить взамен акт приемки стиральной машины на экспертизу. В акте должна стоять дата, кроме того, он должен содержать все необходимые реквизиты: подписи, печати и т.п.

Сдав машину и получив акт, нам остается ждать заключения эксперта. Экспертиза проводится в разумный срок, в случае если продавец способствует затягиванию сроков проведения экспертизы, то в дальнейшем с него можно требовать возмещения расходов, связанных с просрочкой. Дальше возможны варианты:

1. стиральная машина имеет дефект по вине продавца/производителя – имеем право требовать обмен товара на аналогичный, возврат денежных средств, бесплатный ремонт;
2. стиральная машина сломалась в результате действий пользователя – деньги нам не вернут и товар не обменяют, но мы сохраняем право требовать независимой экспертизы, а при отказе можем обратиться в суд;
3. стиральная машина получила повреждения по вине третьих лиц, например, перепады напряжения в электросети, некачественные услуги водоснабжения и т.п. – имеем право обратиться в суд, где будем доказывать вину третьих лиц и привлекать их к гражданско-правовой ответственности.

Транспортировочные болты

Как только организационный вопрос решен, проверьте транспортировочные болты. Фиксаторы закрепляют барабан стиральной машины и не могут быть демонтированы до момента установки покупателем. Если нет хотя бы одного болта или он неправильно затянут, технику покупать нельзя.

Не покупайте машинку, если болтов нет на месте.

Комплектация машинки, в том числе количество болтов, их местоположение и способ демонтажа, прописаны в инструкции. Сверьте крепежи по количеству и рассмотрите каждый из винтов. Правильно установленный болт ровно закреплен и полностью затянут. Недопустимы смещения или кривизна расположения. Такой недочет свидетельствует о сильном ударе, из-за которого бак сместился вбок. Если при этом емкость изготовлена из пластика, малейший сдвиг приведет к появлению трещин, провоцирующих аварийные протечки во время стирки.

Транспортировочные болты следует проверять дважды, если вы оформили доставку. Царапины, сколы и другие типы повреждений могут свидетельствовать о ранее проведенном демонтаже. Такую технику принимать нельзя. В конце концов, вы никогда не узнаете зачем демонтировали болты, и не побывала ли машинка в ремонте.

Важным элементом каждой стиральной машины является барабан. Именно в его полости отстирывается загруженное белье. На поверхности барабана вы увидите большое количество отверстий, служащих для обеспечения циркуляции жидкости внутри. Эти полости получаются после прессования. Наружные границы отверстий получаются рваными и очень острыми. В некоторых случаях, при прессовке может получиться так, что острый край окажется не спрятанным внутрь, а торчащим снаружи, и будет напрямую контактировать со стираемой одеждой. В результате такого «контакта», вещи, несомненно, придут в негодность. Важно обратить внимание при доставке на отсутствие такого заводского брака.

Также «заусенцы» из металла могут находиться и в области сварки передней и задней частей бака. Это обязательно отразится на качестве очищаемого белья. Проверить барабан очень просто – возьмите капроновые колготки и проведите ими по всей поверхности. Нежная ткань зацепиться за любое «острие». Если зацепки не произошло, значит, урон стираемым вещам нанесен не будет.

Похожие записи:

• Можно ли оспорить дарственную на квартиру
• У вас первый работник: как принять и оформить без ошибок
• Как платить налоги с дивидендов в 2022 году