Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Замучили спам-звонки из банка. Как избавиться?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Должник вправе направить кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, заявление, касающееся взаимодействия с должником способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона, с указанием на: осуществление взаимодействия только через указанного должником представителя;
отказ от взаимодействия.
Форма указанного в части 1 настоящей статьи заявления утверждается уполномоченным органом. Такое заявление должно быть направлено через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку.
Заявление должника о том, что взаимодействие будет осуществляться только через указанного им представителя, должно содержать фамилию, имя и отчество (при наличии) представителя должника, номер его контактного телефона, почтовый адрес и адрес электронной почты. 14. У меня есть жалоба на Восточный Банк. Мама взяла кредит в октябре в этом банке. Первый платеж необходимо было внести до 8 ноября.
Кому пожаловаться на банк восточный
Омбудсмен рассматривает споры только в отношении тех банков, которые официально заявили о присоединении к этому институту. Рассмотрение споров финансовым омбудсменом для физических лиц бесплатно. Любопытно, что решение финансового омбудсмена будет обязательно для банков-участников, и они не смогут обжаловать его решение в суде. Однако на время рассмотрения дела омбудсменом заявителю стоит повременить с обращением в суд.
Сам же заемщик в случае отрицательного ответа сможет обратиться в суд. Если банк не присоединился к системе, омбудсмен может дать ему лишь рекомендацию по добровольному разрешению спора. Пожаловаться на банк в случае определенных нарушений, можно в прокуратуру. Обращаться следует в прокуратуру, которая занимается тем районом, где расположен банк, на который Вы желаете пожаловаться. Писать жалобу следует в свободной форме.
После подачи заявления Вам необходимо получить у секретаря копию со штампом организации и входящим номером, который был присвоен Вашему заявлению. В копии должна быть указана дата принятия и подпись сотрудника, принявшего от Вас заявление. Банк России — он же Центральный банк, Центробанк, ЦБ РФ — не только осуществляет выпуск (эмиссию) наличных денег в обращение, но и в целом отвечает за стабильность финансового рынка в России, устойчивость рубля и национальную платежную систему, руководит реализуемой денежно-кредитной политикой.
Но потребителям и заемщикам больше интересна другая его функция — надзор и контроль за деятельностью банков, микрофинансовых организаций, страховых компаний. Жаловаться на банк не просто можно, но и нужно. Банки, кредитные организации, страховые конторы – все эти организации направлены на работу с клиентом и созданы для обслуживания. Поэтому если банк не справедлив, а его сотрудники отказываются помогать вам, то вы имеете полное право.
А так как банковское дело – это бизнес федерального (а порой и международного) значения, то и ответ на вопрос «Куда жаловаться на банк будет обширным и разносторонним.
Как наказать банки и коллекторов за звонки вашим родственникам, знакомым и друзьям?
Согласно Федеральному закону «О персональных данных» — обработка этих данных осуществляется только с согласия субъекта, которому они принадлежат.
То есть: если друзья, родственники и знакомые должника не давали согласие на обработку своих персональных данных кредитному учреждению, которое требует возврата долга — названивать этим людям нельзя. Подобное нарушение влечёт за собой наказание.
ПРИМЕР ИЗ ПРАКТИКИ:
Клиент компании «Помощь заёмщикам / Finance Expert» — Андрей П. — сообщил юристу, что отдел взыскания «ОТП Банка» нарушил закон: а именно — стал звонить знакомым Андрея, угрожать и передавать личные данные должника.
Андрей попросил своих знакомых сделать запись этих звонков и скриншоты сообщений. С помощью них юристы компании составили жалобу и возбудили дело об административном нарушении.
ИТОГ:
«ОТП Банк» получил штраф в размере 50 000 рублей, за превышение своих полномочий во время взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности.
Возможные причины звонков, SMS и писем на почту
Если вы постоянно получаете такие предложения, значит числитесь среди проверенных клиентов, часто пользуетесь услугами банка и т.д.
Со мной связался оператор колл-центра и уточнил все детали. Все одобрили, после чего прислали курьера куда мне удобно с готовой картой (ВОТ ЭТО СЕРВИС! — подумала я).
Его же как основной номер я указывал абсолютно везде… а после переезда в Москву я его оставил во втором телефоне, который просто лежит в рюкзаке.
Только вот дальше пошли проблемы: моих анкет в их системе оказалось две. Идентичных полностью — Имя Фамилия, ден рождения, паспорт, только с разница в городах (во второй анкете вдруг было указано что я из Челябинска).
Специалист, в очередной раз, в грубой форме напомнила мне, что нужно внимательно читать документы, прежде чем их подписывать и что теперь я официально признан должником банка.
Возможные причины звонков, SMS и писем на почту
При обращении в банк или микрофинансовую компанию почти всегда нужно оставить номер мобильного телефона и подтвердить согласие на обработку данных. После этого ваш телефон попадает в базу обзвона колл-центра компании. Работники центра регулярно звонят по номерам в базе по различным поводам:
- Чтобы напомнить о размере задолженности, дате погашения или просрочке платежа по кредиту
- Чтобы уточнить данные по кредиту, который оформляет ваш родственник, коллега или знакомый — таким способом банк или МФК хочет узнать больше о будущем заемщике
- Чтобы уточнить данные по кредиту, по которому есть подозрения — например, если заявку подавал ваш полный тезка или в ней был указан чужой номер
- Чтобы предложить клиенту оформить кредит или воспользоваться другими услугами организации
Восточный экспресс банк — отзыв
Приветствую всех!
Уже 2 года меня задалбывают звонками с этого банка. Несколько раз в месяц, с разных телефонных номеров — уже устала блокировать. Достучаться до них чтоы тебе больше не звонили — не реально, но я ведь есть в Айрекомменде и могу высказать своё «ФИ» официально. Ну и может уберечь кого.
Итак, дело было 2 года назад. С переездом в новый город было не очень с работой и деньгами, решила на какое-то время взять кредитную карту — побаловать себя новым абонементом в фитнесс-клуб и навести марафет у парикмахера, косметолога и зубного. В общем, хотелось себя внешне улучшить чтобы перебить временный простой.
Заполнила на сайте заявку — Восточный банк тут как тут. Предложили вместо кредита кредитную карту с беспроцентным периодом 55 дней и лимитом 100 000 рублей.
Со мной связался оператор колл-центра и уточнил все детали. Все одобрили, после чего прислали курьера куда мне удобно с готовой картой (ВОТ ЭТО СЕРВИС! — подумала я).
Курьер сфотографировала меня с картой и паспортом (для отчетности), дала мне карту с бумагами, однако странно сказала «Ваши условия придут вам по почте». Я сказала что условия мы все обсудили, и я ожидаю карту 100000 на 55 дней. После чего она неловко улыбнулась и ретировалась, пожелав мне хорошего дня.
Через пару часов мне действительно пришло письмо на ящик от банка восточный, в котором было указано что мои окончательные условия были СОВЕРШЕННО ДРУГИЕ:
- лимит 15000
- за каждый день, что со счета списана сумма, я плачу 30 рублей.
Замечательно да? Это совершенно другой продукт, на который я не подписывалась!
Естественно, я стала звонить на линию с просьбой расторгнуть это мракобесие (да и доверие сильно подорвалось к этому банку), однако оператор меня убедил не беспокоиться — карта не активирована, потому как я должна была обратиться на горячую линию и придумать пин-код и кодовое слово.
Я подуспокоилась.
Судебные способы решения проблемы
Доводить дело до судебного разбирательства имеет смысл, если расходы на расторжение договора предельно высоки и банк запрашивает с заемщика высокие проценты. В этом случае стоит учитывать и то, что за время процесса могут быть начислены куда более высокие издержки, чем были первоначально.
Если Вы не видите иного способа решения проблемы, подавайте иск в мировой суд. Рекомендуем прежде проконсультироваться с профильным юристом или поручить ему ведение Вашего дела. При составлении искового заявления руководствуйтесь следующими рекомендациями:
- Составление вводной части, где указываются данные всех участников разбирательства и реквизиты судебного органа.
- Написание претензии с указание причины конфликта и фактов о попытках урегулировать спор до суда.
- Указание всех законодательных статей, которые были нарушены ответчиком.
Банкротство физического лица
При возникновении у заемщика совсем сложной финансовой ситуации последний может инициировать процедуру банкротства.
Банкротство возможно при следующих обстоятельствах:
- долг заемщика составляет свыше 500 000 руб.,
- просрочка по кредитам свыше 3-х месяцев.
Инициируя процедуру банкротства гражданин должен оценить все обстоятельства и последствия, к которым может это привести. Так:
- процедура является довольно затратной, так как необходимо будет платить за услуги финансового управляющего, а также должник должен будет обеспечить на определенном счете залоговую сумму на процессуальные расходы;
- производится оценка имущества финансовым управляющим, и все долги погашаются за счет реализации ценных вещей;
- финансовый управляющий в течение 3-х лет имеет право признать недействительной любую сделку с привлечением денег, осуществленную гражданином, признанным банкротом;
– все расходы должника находятся под контролем финансового управляющего;
– иное.
После завершения процедуры банкротства все долги, которые имелись у заемщика перед кредиторами считаются погашенными.
Что делать и как прекратить звонки
Есть несколько способов:
- Радикальный – купить новую SIM-карту, но это очень неудобно для большинства людей.
- Добавлять номера в черный список непосредственно в телефоне: активируется нужная функция либо устанавливается приложение. Платный вариант — через оператора сотовой связи, но это не гарантирует успех: у банков много номеров, и пока вы будете добавлять их все в черный список, звонки продолжатся.
- Написать в банк заявление с возражениями относительно звонков вам по поводу чужого долга. Крупные финансовые учреждения на это реагируют адекватно. Если ваше требование не будет исполнено, копию заявления с отметкой кредитной организации о том, что оно принято, либо уведомление о вручении заказного письма с заявлением (лучше с описью вложения) используйте в суде при взыскании компенсации за моральный ущерб.
- Обратиться в полицию, если звонки происходят часто, рано утром, поздно вечером или ночью, в разговоре вас оскорбляют, угрожают, пытаются запугать. Полезно иметь запись бесед, поэтому фиксируйте все беседы с банком на диктофон. При возможности включите громкую связь во время звонка – это обеспечит свидетелей при необходимости.
ВАЖНО! Не забудьте предупредить собеседника о том, что ведете запись.
В условиях экономического развития России гражданам не обязательно копить и откладывать крупные суммы денежных средств для приобретения товара, для открытия и развития бизнеса. Можно брать кредиты.
Возможность позаимствовать у банка определенную сумму очень удобна. Многие ей пользуются, но при этом не многие до конца осознают, что деньги придется возвращать в полном объеме и с начисленными процентами.
При возникновении сложных ситуаций, когда деньги по кредиту отдавать нечем, у заемщиков возникают проблемы. Причем они касаются не только их самих, но родственников, которых в процессе оформления указали в качестве основных контактных лиц. Сложное финансовое положение может возникнуть по разным причинам:
- Форс-мажор.
- Потеря официального места работы.
- Заболевания и несчастные случаи.
- Курс доллара.
Все это в той или иной мере приводит к невозможности своевременного возврата средств банку. При возникновении подобной ситуации ежедневные звонки от банка будут неизбежными. Сотрудники будут требовать от должников погашения задолженности.
Способы избавиться от звонков банка
Бороться с навязчивыми звонками из банков весьма хлопотно, но реально. Сначала необходимо выяснить конкретную причину навязчивого поведения со стороны представителей “КБ Восточный”. Если есть возможность — посоветуйтесь с юристом или изучите Закон о персональных данных самостоятельно. Вот что еще можно предпринять в этой ситуации:
- Перед непосредственным обращением с жалобой в правовые инстанции подготовьте доказательную базу в виде записей телефонных разговоров, детализации звонков и их количества. По официальному запросу эти данные можно получить у оператора связи.
- Запросите в банке документы, которые являются основанием для поступления звонков и рекламных уведомлений на Ваш телефон. Это может быть кредитный договор, заключенный ранее с Вами или Вашими родственниками. В случае отказа направьте жалобу о нарушении прав потребителя в Роспотребнадзор по почте или в ближайшем региональном отделении по месту жительства.
- При обращении в правовые органы соблюдайте в заявлении деловой стиль письма и не используйте эмоционально окрашенные выражения и ненормативную лексику. Демонстрируйте юридическую подкованность и подкрепляйте слова собранными доказательствами.
Итак, в какие службы имеет смысл обращаться, если банк “Восточный Экспресс названивает систематически?
| Организация | Повод для обращения |
|---|---|
| Федеральная антимонопольная служба России (ФАС) | Предложения взять кредит, оформить страховку |
| Роспотребнадзор | Звонки от службы взыскания по кредитам третьих лиц |
| Полиция, прокуратура, Роскомнадзор | Звонки от службы взыскания по кредитам третьих лиц, не имеющих к Вам отношения; угрозы от коллекторских служб |
| Национальная организация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) | При поступлении звонков от служб взыскания оказывают помощь в составлении искового заявления |
Если это только начальная стадия просрочки, вы только недавно пропустили срок внесения платежа, то звонят сотрудники банка с целью выяснить, что случилось. Постарайтесь объективно рассказать о причине задержки. Может вы заболели, может вам задерживают заработную плату, или случились какие-то трудности.
Менеджер спросит вас о том, когда вы внесете средства на счет. Обычно сотрудник банка ведет диалог так, чтобы должник пообещал в короткий срок покрыть задолженность вместо со всеми штрафами. Стандартно на это дается короткий срок, например, не дольше недели.
Также цель звонка — проинформировать должника о сумме, которую ему необходимо внести. Не забывайте, что после просрочки вы должны не только основную сумму текущего ежемесячного платежа, но и набежавшие пени.
Заключение о звонках с угрозами
Я сознательно использовал выражение «звонки от неизвестных лиц представлявшихся сотрудниками Альфа-Банка». Ведь по телефону невозможно увидеть паспорт, определить его подлинность и убедиться, что перед вами именно тот человек, которым он представился. Так же по телефону вам не покажут трудовую книжку и трудовой договор, так что сказать наверняка, что звонили именно сотрудники Альфа банка я не могу. Но если эти люди и не работают в Альфа-Банке, то звонят явно исходя из финансовых интересов этого банка.
Этой статьей я не в коем случае не хочу кого-то очернить и/или сказать, что это плохой банк и в нем работают плохие люди. Данная публикация всего лишь описывает мой личный опыт и является инструкцией как избавиться от нежелательных звонков финансовых вымогателей, которые используют ваши персональные данные без вашего же согласия.
Мой пример наглядно показывает, что бороться с этим явлением можно и нужно. Очень надеюсь, что после публикации данной статьи количество звонков в 6 утра от неизвестных лиц, которые представляются сотрудниками Альфа банка, станет намного меньше.
Выражаю благодарность Управлению Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Волгоградской области и Республике Калмыкия.