Можно ли вернуть товар в магазин «Детский мир»? Правила и порядок возврата

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть товар в магазин «Детский мир»? Правила и порядок возврата». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Как правило, администрация предоставляет готовый бланк. Его можно заполнять от руки. Заявление составляется в 2 экземплярах, второй экземпляр с обязательной подписью и печатью продавца сохраните у себя.

Особенности процедуры, если вещь была приобретена дистанционно

В процедуре обмена и возврата покупок, совершенных в интернет-магазине, есть свои нюансы:

• обнаружив какие-либо дефекты в изделии на этапе получения заказа, вы можете отказаться от сделки, не совершая покупку;
• в случае отказа получить товар вам все же придется оплатить доставку, а при получении заказа по почте – возместить почтовые расходы еще и при отправке его обратно продавцу;
• при возврате некачественного приобретения вы можете требовать лишь замены на аналогичный, либо возврата денег;
• отсчет 14-дневного срока начинается не с даты оплаты, а с того момента, когда произошла доставка и вы подписали квитанцию.

Могу ли я вернуть игрушку в детский мир без чека

причем, при возврате так и говорила » НЕ П О Д О Ш Е Л. » Вы неправильно помните. А Ваша личная практика ничего не значит — Вам, может, и везло с продавцами, но вообще они не обязаны так поступать. И обмену и возврату подлежат вещи надлежащего качества, не подошедшие по цвету, фактуре, фасону и прочее (про балалайку можно придумать — что покупалась как часть костюма на праздник, к костюму не подошла).

Отчаиваться не стоит, нужно все равно попробовать защитить свои права как потребителя. Можно надеяться на свидетельские показания, если в день покупки детской вещи рядом был кто-то из близких людей. Если покупка была совершена банковской картой, то покупатель вправе обратиться в банк и как клиент получить код проведенной операции, для этого необходимо лишь вспомнить день приобретения товара.

Как без чека поменять товар

Обменяют ли товар без чека? Такой вопрос часто задают покупатели. Забывчивые потребители или теряют чеки, или их выкидывают, а большинство оставляет в магазине после оплаты товара. Сразу стоит отметить, что без чека поменять товар можно, но для этого нужно соблюсти ряд определенных условий. В их число входят:

• ссылаться на показания свидетелей. Для этого требуется подтверждение, как минимум, двух человек, которые присутствовали в момент покупки вещи около кассы. Наличие свидетелей, как правило, редко встречающийся способ доказывания, ведь если кто-то и находился у кассы, то связаться с ними после этого практически невозможно;
• продемонстрировать фото или видеосъемку. Например, если в магазине ведется видеонаблюдение, то отснятые материалы можно использовать в собственных целях в качестве доказательства совершения покупки.

Может ли покупатель обменять товар без чека

Один из экземпляров покупатель отдает сотруднику магазина, второй оставляет себе, однако на нем необходимо сделать отметку о принятии с датой оформления, должностью, написанной разборчиво фамилией и подписью этого сотрудника.

1. Обращение к администратору, старшему консультанту, иному лицу, ответственному за обмен и возврат продукции. Необходимо спокойно и кратко изложить ситуацию, резюмировав просьбой о замене товара.
2. Представление доказательств покупки вещи, в случае необходимости подкрепление своей позиции словами свидетеля. Легче всего поменять продукцию в магазине, использующем сканеры на кассе для считывания штрих-кодов. Сотрудник проверяет информацию с упаковки (например, с коробки из-под обуви) в компьютере и удостоверяется в честности покупателя. Другой вариант – поиск дублирующего чека в кассовой ленте. Нужно просто знать дату покупки, остальное администратор сделает сам.
3. Заполнить заявление:
   • Если в магазине есть замена и она устраивает покупателя – об обмене продукции. В соответствующем разделе гражданин указывает ее наименование, артикул и стоимость.
   • Если замены нет, то потребителю предлагается написать заявление на возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества с полной выплатой покупной цены. Возможен вариант, когда магазин отказывается произвести обмен продукции с разными артикулами или кодами. В этой ситуации клиенту сначала выплачивается денежная сумма из кассы, а затем он совершает новую покупку нужной вещи в этой или другой торговой точке по своему усмотрению.

Детский мир: обмен и возврат товара в любом магазине сети

Подлежит возврату не только покупка, совершенная в обычном магазине, но и по интернету.

Возврат интернет-товара в «Детский мир» имеет свои особенности:

1. Отказ от качественного товара можно оформить в срок не более 7 дней, согласно правилам онлайн-торговли.
2. Почтовую пересылку покупки обратно поставщику оплачивает сам потребитель.
3. Течение недельного срока начинается не с момента произведения заказа на сайте «Детского мира», а с момента получения товара в пункте выдачи или на почте.

При возврате бракованного товара допускается выставить требование к продавцу возместить почтовые расходы.

При обнаружении у приобретённой вещи, клиент имеет полное право:

• Потребовать возврата уплаченных при покупке средств.
• Заменить неисправное изделие на аналогичное, но не имеющее дефектов.

При этом имеется один нюанс: при покупке уценённого товара с заведомым браком вернуть его по этой причине уже не удастся.

Когда при получении заказа от курьера или на почте, вы заметили наличие заводского брака, или механическое повреждение, не следует ставить роспись в квитанции о получении.

Как вернуть качественную игрушку

А теперь рассмотрим другую ситуацию, более сложную. Вы приобрели игрушку — она без брака, качественная, добротная. Вот только ребенку совсем не понравилась или, например, оказалась «не по возрасту». Можно ли вернуть игрушку в магазин, если она надлежащего качества?

На этой случай в ЗоЗПП есть 25 статья. Покупатель может рассчитывать на обмен изделия, если оно не подошло по размеру, цвету, дизайну и пр.

Но обратите внимание — потребитель именно обменивает товар, а не возвращает свои деньги! Покупатель получит ту же игрушку, только с другими характеристиками. Например — вернет куклу с розовым платьем, а взамен заберет куклу с синим платьем.

Или сдаст в магазин набор из 5 машинок, потому что малышу их оказалось мало, и выберет игрушки из той же серии, но только с 10 машинками (конечно, с доплатой).

Крупные сети в большинстве своем идут навстречу покупателям. И скорее всего, согласятся не только на обмен качественного товара, который ребенок не «одобрил», но и на возврат потраченной суммы. Но если получите отказ, скандалить бессмысленно, — по закону продавец вправе не согласиться на возвращение денег. Впрочем, есть небольшая «лазейка» в законе — если на момент обращения покупателя в наличии нет игрушки с нужными характеристиками, вы сдадите ту, что не подошла, а магазин вернет деньги.

Как и в случае с бракованными изделиями, при возврате качественного товара при себе нужно иметь паспорт, чек и заполненное заявление.

Важное требование — игрушка, которую хотите вернуть или обменять, должна иметь товарный вид! История, когда «ребенок сначала как следует поигрался, а потом ему вдруг не понравилось», не пройдет. Продавец согласится обменять товар, если на нем сохранились бирки, наклейки, ярлыки и т. д. В целом, игрушка должна быть такой, какой вы забрали ее из магазина. Если это не так, продавец ни за что не примет изделие обратно и не вернет за него деньги. Имеет полное на это право, даже громкий скандал на весь торговый центр не решит дело.

С определенными категориями игрушек хорошего качества при возврате могут возникнуть проблемы. Возврату и обмену не подлежат:

• Мягкие игрушки. В эту категорию можно отнести и другую текстильную продукцию — например, подушки-игрушки, плюшевые брелоки и т. п.
• Резиновые игрушки. Это, в основном, товары для купания — нарукавники, круги, водные матрасы.

Как вернуть покупку в интернет-магазин

Если вы не можете посмотреть и пощупать товар перед покупкой, то у вас есть 7 дней, чтобы вернуть его продавцу.

В одной из предыдущих статей мы разобрались, как обменять или вернуть покупку в обычном магазине, например на рынке или в торговом центре. На возврат отводится 14 дней. Этот срок называют периодом охлаждения: сначала вам казалось, что покупка нужна, а потом вы к ней охладели, как иногда охладевают к супругам.

Для обычных покупок полно ограничений. Если с качеством порядок, назад не примут бытовую технику, автомобили, постельное белье, мебельные гарнитуры, духи, обручальные кольца — полный список довольно длинный. Но скажем, обувь, ролик для пресса, сковородку или даже глубоководный эхолот продавец обязан принять назад. Если это ваш случай, почитайте, там много нюансов.

Для дистанционной торговли период охлаждения во многом работает по-другому.

Какие сроки по закону установлены на возврат и обмен игрушек

Продукцию надлежащего качества — как раз те случаи, когда ребенок не оценил игрушку, — можно вернуть в магазин в течение 14 дней. И отсчет начинается со следующего дня покупки. Как показывает практика, с этим лучше не затягивать. Иначе продавец может придраться к внешнему виду товара.

Что касается бракованных изделий, тут сроки больше. Согласно ЗоЗПП, некачественную игрушку можно вернуть в любое время, пока на нее действует гарантийный срок, указанный производителем. Для отдельных категорий товаров магазин сам устанавливает возможные сроки — обычно в тех случаях, когда на игрушке нет гарантийного срока от производителя.

Еще закон предусматривает возврат некачественного изделия в течение двух лет, даже если гарантийный срок уже истек. Но это относится к категории технически сложных игрушек — например, летающих самолетов, железных дорог, механических кукол, роботов.

Тут стоит приготовиться к долгим «разбирательствам» — скорее всего, не обойтись без экспертизы, поскольку нужно доказать, что игрушка сломалась не из-за неправильной эксплуатации.

Кстати, продавец при возврате потребителем некачественного товара в любом случае, даже если гарантийный срок на изделие не истек, имеет право настоять на экспертизе. Но обычно, когда ценник товара невысокий, магазин без лишних вопросов идет покупателю навстречу. А вот со «сложными» дорогими изделиями, возможно, придется подождать, пока деньги вернутся в кошелек. Если экспертиза покажет, что игрушка сломалась по вине брака от производителя, стоимость процедуры берет на себя магазин, а потом в полной мере выполняет требования покупателя на основании 1 пункта 18 статьи ЗоЗПП. Это занимает много времени. Выяснилось, что игрушка сломалась из-за неправильной эксплуатации? Потребитель уже не вернет потраченной суммы, да и расходы по экспертизе возьмет на себя.

Порядок оформления возврата товаров

Чтобы оформить возврат игрушек в магазин, нужно подготовить документы и сообщить о своем намерении продавцу.

От покупателя потребуются следующие документы:

• документ, подтверждающий факт покупки (чаще всего чек);
• паспорт;
• заявление.

Часто в магазинах есть подготовленные бланки заявлений на возврат, покупателю нужно лишь заполнить недостающие данные. Однако иногда их нет в наличии. В таком случае придется написать заявление от руки. В целом оно составляется в свободной форме. В законе предусматривается лишь два обязательных требования к таким документам:

• соблюдение правил деловой переписки;
• указание всей необходимой информации: личные данные заявителя, характеристики товара, место, дата и время покупки, способ оплаты, причины возврата, дата и подпись.

Особенности процедуры, если вещь была приобретена дистанционно

В процедуре обмена и возврата покупок, совершенных в интернет-магазине, есть свои нюансы:

• обнаружив какие-либо дефекты в изделии на этапе получения заказа, вы можете отказаться от сделки, не совершая покупку;
• в случае отказа получить товар вам все же придется оплатить доставку, а при получении заказа по почте – возместить почтовые расходы еще и при отправке его обратно продавцу;
• при возврате некачественного приобретения вы можете требовать лишь замены на аналогичный, либо возврата денег;
• отсчет 14-дневного срока начинается не с даты оплаты, а с того момента, когда произошла доставка и вы подписали квитанцию.

Как вернуть товар в магазин «Детский мир» по закону

Права и обязанности покупателей прописаны в законах, как и права и обязанности магазинов. Если вы хотите вернуть товар, самым полным и достоверным источником о правилах и условиях этого процесса выступает Закон «О защите прав потребителей» и Постановление правительства РФ №55.

Вы вправе обратиться с просьбой о возврате товара в Детский Мир в том случае, если:

• игрушка или предмет надлежащего качества не состоит в перечне запрещенных к возврату и обмену, а также не подходит вам из-за своего цвета, размера, комплектации, формы или фасона
• у игрушки или предмета был найден недостаток, мешающий ее правильной работе, а также любой производственный дефект или изъян.

В этих двух случаях закон на вашей стороне, однако необходимо рассмотреть каждый из них подробнее, так как на выходе можно получить совсем разные вещи.

Продукция без недостатков возвращается в случаях, если она не состоит в списке запрещенных к обмену и продаже. Этот перечень находится в Постановлении правительства РФ №55. Детский Мир продает целый ряд товаров, которые принадлежат к «запрещенной к возврату» категории:

• еда, в том числе, детская еда
• предметы гигиены
• трусы, носки, чулки – бельевые изделия
• сложные в техническом плане товары, например, роботы
• мягкие детские игрушки
• надувные детские игрушки из резины.

Так что, если вашему ребенку не по душе мягкий плюшевый мишка, обменять его на кого-нибудь другого не получится. Лишь в случае, если вы обнаружили производственный дефект, вещи из этой категории можно сдать обратно в Детский Мир.

Если собираетесь вернуть качественную продукцию, вам предстоит последовательно совершить следующие действия:

1. В первую очередь обратите внимание на то, когда была сделана покупка. Обращаться в магазин с требованием возврата можно только в течение 14 дней с момента приобретения. При этом оформить обращение удастся в любой точке сети.
2. Кроме самой покупки продавцу потребуется предоставить паспорт и квитанцию об оплате товара.
3. Оформить заявление-претензию.
4. Передать претензионную заявку вместе с изделием, чеком и ксерокопией паспорта представителю торговой организации.
5. Если требования не будут удовлетворены, следует обратиться в Роспотребнадзор или судебное учреждение.

Вернуть можно не только товар, купленный в обычной торговой точке, но и продукцию приобретенную онлайн.

1. Если вы заметили недостатки в момент получения изделия, можно оформить отказ.
2. Однако за доставку и отправку товара обратно заплатить обязан покупатель.
3. Оформляя возврат недоброкачественной продукции, потребитель вправе потребовать компенсации потраченных средств или обмена продукта на равноценный и соответствующий качественным показателям.
4. Отсчет двухнедельного срока начинается не с момента проведения оплаты, а с даты доставки его в место назначения и подписания документа получения.

При выявлении фабричного брака или иного дефекта покупатель вправе требовать:

• Полного возмещения потраченных средств;
• Замены на аналогичную или равнозначную продукцию;

Помните, если продавец уведомил вас о наличии недостатков изделия еще до совершения покупки, вернуть бракованный товар уже не получится.

Если дефект или заводской брак обнаружены на этапе доставки (вы осматривали товар и заметили недочеты сразу), не ставьте свою подпись в прилагающейся квитанции. Соглашение с продавцом будет аннулировано. Если за продукцию была выплачена предварительная плата, магазин вернет деньги.

Клиент имеет право обменять продукцию в течение 1 месяца без учета даты получения. Сделать это он может в любой торговой точке сети.

Продавец обменяет товар, если:

1. Изделие не повреждено, его не использовали по назначению.
2. Имеются все ярлыки, пломбы, упаковочный материал не поврежден.
3. У покупателя есть товарная квитанция, подтверждающая совершение покупки.

Имейте в виду, процедура обмена возможна только при наличии такой же товарной позиции в магазине.

Обычно готовый бланк-заявку покупателю выдает представитель продающей организации (администратор). Заполнять форму предстоит от руки в 2-х экземплярах. Так как, один передается продавцу, второй остается у потребителя.

Претензионная заявка должна содержать:

• Сведения о торговой организации. Адрес, название, персональные данные и должность руководителя (если они доступны при оформлении);
• Собственную личную информацию. Паспортные данные, место жительства, контактный номер и электронную почту по-возможности.

При заполнении основной части заявления необходимо:

• Отметить дату приобретения;
• Детально описать купленный товар;
• Указать цену, по которой была произведена покупка;
• Объяснить почему именно вы хотите сдать приобретение обратно;
• Подтвердить, что продукция не применялась по назначению, не имеет повреждений;
• Необходимые бирки не оторваны, упаковочный материал сохранен;
• В самом конце следует указать каким образом магазину следует произвести возврат (наличным или безналичным расчетом).

Для данного вида документации предусмотрен бланк определенного образца.

В накладной надлежит указать:

1. Название продающей организации;
2. Персональные сведения покупателя;
3. Наименование товарной позиции;
4. Дату оформления сделки и передачи продукции потребителю;
5. Размер будущей компенсации;
6. Подписи обеих сторон.

Можно ли вернуть товар в другой торговый объект Детского мира?

Вернуть изделие надлежащего и ненадлежащего качества можно в любую удобную для вас торговую точку сети. Месторасположение ближайшего магазина не составит труда узнать на официальном сайте.

Принципиальное значение при возврате товара имеет следующие обстоятельства:

• установлена ли гарантия на товар;
• если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
• установлен ли Срок службы на товар;
• Если срок службы установлен, закончился ли он.

Возврат в детский мир

Если чек вы не получили, выход есть. «Покупку товара можно подтверждать и свидетелями, выписками с вашего счета (если оплата производилась по карте) и т. п. В конечном счете для целей защиты прав потребителей не поменяется ничего», — говорит Максим Плетнев.

Основной риск при использовании электронных чеков, по его словам, заключается только в возможной утечке персональных данных. «Но с этой проблемой можно бороться одним способом: усиливать их защиту», — считает эксперт.

Нет. Есть перечень товаров, при покупке которых потребители, как и раньше, будут получать бумажную квитанцию. Это подакцизная продукция (алкоголь, сигареты), технически сложные товары (фотоаппараты, видеокамеры, телевизоры, компьютеры, смартфоны), а также товары, подлежащие обязательной маркировке (лекарства, обувь, парфюмерия и т. д.).

К сожалению, из-за того, что большая часть детских вещей отнесена законом к категории «невозвратных», вернуть свои деньги в случае, если вещь просто не подошла малышу, невозможно.

В то же время в тех моментах, когда дело касается «возвратных» товаров, служба по защите прав потребителей всегда становится на сторону покупателя, и пренебречь законом у продавца нет никакой возможности.

По законодательным нормам продовольственные товары подлежат возврату или обмену только в том случае, если они не качественные. В остальных случаях вернуть продукты нельзя. С остальными изделиями все не так однозначно.

Статьей 25 ЗоЗПП закреплено право покупателя заменить приобретенную вещь даже в том случае, если она надлежащего качества. Причиной для замены может стать непонравившийся фасон, цвет, не подошедший размер, габариты или комплектация. Продавец обязан заменить товар на другой размер/цвет или предложить выбрать иные вещи из существующего ассортимента.

31 декабря 2020 года Правительством РФ был утвержден перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату. В него вошли:

1. Лекарства и медицинские изделия.
2. Товары для личной гигиены.
3. Косметика и парфюмерия.
4. Текстиль, швейные и трикотажные изделия.
5. Полимерная продукция, которая контактирует с пищей.
6. Бытовая и производственная химия.
7. Мебельные гарнитуры.
8. Украшения из драгоценных металлов и камней.
9. Авто-, мото-, велотовары.
10. Технические сложные товары с гарантийным сроком не менее 1 года.
11. Оружие и комплектующие к нему.
12. Непериодические издания.
13. Растения и животные.

Изделия, в которых был обнаружен брак/поломка, можно вернуть в магазин, получив назад деньги или обменять на аналогичные.

Потребитель может воспользоваться своим законным правом только в период, установленный законом. Для каждого случая существуют свои сроки:

• при возврате покупок надлежащего качества покупатель должен уложится в 14 дней. День приобретения не считается, отсчет начинается со следующего за ним дня. По истечении указанных 2-х недель настаивать на замене не приходится. Обратите внимание, что вещь подлежит замене только в том случае, если на ней нет следов использования. На изделии должны быть бирки, пломбы, ярлыки, упаковка и т.д.;
• изделия ненадлежащего качества могут быть заменены, отремонтированы за счет продавца (изготовителя) или возвращены в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если срок службы не был установлен, то у потребителя есть 2 года для предъявления претензий. При утере гарантийного талона период рассчитывается с момента выпуска.

Своевременно заявленные претензии позволяют получить потраченные средства назад или заменить вещь на качественную.

Можно ли вернуть товар без чека? Как сделать это правильно

Существует ряд вещей, которые реализуются по скидке или акции. Как правило, это продукция, которая выходит из моды, и поэтому ее хотят быстрее продать. На ней часто указывают, что она идет со скидкой, а потому не подлежит обмену (возврату). На самом деле, это не так. В законе не предусмотрены исключения на товары со скидкой, поэтому у потребителя имеется полное право вернуть купленную вещь обратно в течение предусмотренного законодательством срока.

В законодательных актах прописаны основные права потребителей. Среди них – возможность обменять некачественный, бракованный товар или вернуть его обратно продавцу. Покупатель может это сделать даже в том случае, если вещь не понравилась или не подошла ему. Но совершить это можно только в пределах предписанного срока возврата (обмена) товара и если он не эксплуатировался потребителем в течение этого времени. Сейчас товар можно возвратить в течение 2 недель. Но многие потребители сталкиваются с другой проблемой: можно ли сдать товар без чека? Закон дает положительный ответ на этот вопрос. Подтверждением покупки товара считается кассовый, товарный чек, штрих-код, указанный на упаковке, гарантийный талон на товар. Хотя закон призван защищать права покупателей, нередко он встает на сторону продавца. Поэтому возврат товара с чеком или без него нужно производить правильно.

Написание заявления или претензии

Как правило, администрация предоставляет готовый бланк. Его можно заполнять от руки. Заявление составляется в 2 экземплярах, второй экземпляр с обязательной подписью и печатью продавца сохраните у себя.

В заявлении обязательно нужно указать:

• наименование магазина и юридического лица;
• адрес магазина;
• должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
• ваши персональные сведения: ФИО, серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и адрес электронной почты.

Далее заполняется основная часть:

• дата покупки;
• название покупки, марка, производитель и прочие характеристики;
• стоимость, по которой она была приобретена;
• причину, по которой вы возвращаете товар;
• указать, что вещь не была в использовании, все бирки, ярлыки, пломбы на месте;
• если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.

Похожие записи:

• Свидетельство о праве на наследство по закону: образец документа
• Пособие на третьего ребенка в 2023 году
• Как уехать из России. Как эмигрировать на ПМЖ из России — практические советы