Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как и в приобретении абсолютно любого товара, существуют правила возврата обуви в магазин. Оформить заявление, конечно, лучше на бумаге. Так у вас будут весомые аргументы. В солидных магазинах всегда имеется конкретная для этого форма.
Правила возврата обуви в магазин
Также позаботьтесь о том, чтобы у вас был экземпляр, на котором представитель магазина поставит подпись о том, что он его получил.
Начиная со следующего дня возврата обуви и в течение трех дней вы должны получить от них деньги, если ваши условия предполагали именно это. Если этого не произошло и ваши требования не выполняются, будь то другая пара обуви или деньги за нее, следующие ваши действия — это жалоба в Роспотребнадзор или суд. Здесь вы сможете требовать не только возвратить ваши средства, но и неустойку за то, что они какое-то время пользовались вашими деньгами, а также штраф, сумму которого определит суд. Моральный ущерб возмещается, и любой представитель закона станет на вашу сторону. Главное — это фиксация факта и даты в заявлении.
Воспользуйтесь нашими советами при подобного рода покупках.
Позволяет ли закон вернуть купленную обувь, если она неудобная или натирает?
Согласно закону о защите прав потребителей, вернуть обувь, если она натирает, жмет или не нравится, можно только при условии обмена ее на аналогичный товар при условии, что со дня покупки не прошло 14 дней. Если ничего из аналогичных товаров вам не подошло, продавец обязан вернуть стоимость товара.
Обмен или возврат товара без дефектов производится при условии сохранности товарного вида обуви, чека, фабричных бирок. Если вы, например, оторвали бирку, но при этом принесли ее с собой и есть возможность ее прикрепить обратно, магазин может пойти навстречу и принять такой товар, но не стоит забывать, что это — проявление лояльности и в обязанности продавца не входит.
Важно, что отсутствие чека не является поводом отказа в обмене или возврате. Достаточно привести с собой свидетеля покупки.
Как вернуть или обменять обувь: пошаговая инструкция
Для возврата обуви плохого качества сперва следует обратиться в то место, где вы ее купили. Желательно взять с собой чек, коробку и вещи, входящие в комплект, если они имели место. Так будет проще вернуть товар. Но отсутствие чека или коробки — это не повод для отказа принять обувь обратно.
Перед тем, как сдать обувь в магазин, покупатель пишет заявление на возврат обуви на имя продавца, в котором указывает наименование товара, описывает специфику обнаруженного недостатка, обозначает свое требование (к примеру, вернуть деньги за товар). Чаще всего магазин сам предоставляет покупателю необходимый бланк. Если такую бумаги вам не выдали, не забудьте, тем не менее, письменно закрепить факт сдачи обуви, прописав на бумаге, какие дефекты были вами заявлены.
Торговое предприятие гарантирует возврат товара в течение определенного периода, который по законодательству не может быть менее одного текущего месяца. Преимущественно магазины придерживаются этой рекомендации и предоставляют гарантию от 30 до 90 дней.
Обязательство сети гарантирует возврат ботинок продавцу, при некачественном изготовлении, однако нужно знать, с какого именно момента начинается обратный отсчет.
Акты предполагают два варианта соблюдения обязательств магазина:
- со дня приобретения – для круглогодичных пар обуви;
- наступление сезона ношения.
Если первый пункт обусловливается отсутствием указания годового периода, то второй характеризуется климатическими условиями района.
Если взять за основу центрально-европейскую часть России, здесь используется следующая градация сезонов:
- лето – 1 июня-31 августа;
- осень – 1 сентября-30 октября;
- зима – 1 ноября-31 марта;
- весна – 1 апреля-31 мая.
Ношение сезонных туфель вне указанного периода года может приравнять возможность сдачи обуви обратно в магазин и получения денег к нулю.
Рассчитывать на обмен обуви после устного обращения к дирекции организации не следует.
Вернуть туфли в магазин, если они по какой-либо причине не понравились, можно с соблюдением следующих условий:
- Обувь нужно тщательно очистить, уложить обратно в фирменную упаковку или магазинную коробку вместе с фискальным или товарным чеком, ярлыками.
- Написать заявление на обмен. Образцы документа должны находиться в уголке покупателя, если таковых нет – первый оформляется от руки в свободном стиле.
- При отказе принять ходатайство, нужно воспользоваться услугами Почты России, направив в адрес магазина заказное письмо. Добавочным документом послужит уведомление.
- При назначении торговой точкой экспертизы продавец сообщит дату ее проведения.
Заявление пишется в свободной форме, но соблюдается деловой стиль.
Первое должно содержать следующие сведения:
- юридический адрес, наименование магазина – указан на чеке;
- полную именную формулу, место регистрации гражданина;
- слово «Заявление»;
- описание проблемы, ссылки на правовые акты страны;
- дату составления, подпись с расшифровкой.
Инструкция по возврату обуви, оформление претензии
Если покупатель не доволен качеством обуви, он вправе прийти в магазин и передать претензию. Бумага оформляется в 2-х вариантах:
- один передается работнику магазина
- второй экземпляр недовольный покупатель оставляет у себя.
На документе продавец ставит ФИО и подпись. Если представитель торговой точки отказывается принять претензию, нужно отправить ее письмом с уведомлением. Аналогичный путь применяется для подтверждения получения бумаги магазином.Для достижения успешного результата необходимо:
- Доказать факт покупки в конкретной торговой точке.
- Привести обоснованные причины возврата обуви.
- Предъявить квитанцию о покупке.
При оформлении претензии нужно указать следующие моменты:
- название продавца и его реальное расположение
- ФИО заявителя, номер и адрес прописки
- день покупки
- особенности повреждения
- требование покупателя
- подпись и дата
При оформлении претензии нужно описать дефекты и указать требование к продавцу:
- бесплатный ремонт
- обмен товара на аналогичный
- получение другой пары с доплатой или возвратом части денег
- снижение цены
- возврат заплаченной суммы и т. д.
Вместе с претензией направляются доказательства:
- квитанция
- свидетельские показания
- бирка и другие бумаги
Продавец обязан рассмотреть претензию и выполнить требование пострадавшей стороны, если факт брака доказан. В ином случае покупатель может обратиться в суд.
Процесс возврата обуви в магазин
Особенности процедуры возврата товара будут зависеть от того, какую обувь вы хотите заменить: качественную или бракованную. Итак, в первом случае, когда, например, вам нужно сменить обувь, если размер не подходит, вы должны вернуть покупку в магазин в течение известных 14 дней. Здесь не должно возникнуть затруднений, особенно если есть документ, подтверждающий покупку в этом магазине. В этой роли может потребоваться чек или квитанция.
Однако при отсутствии финансовой документации это все равно не повод отказывать покупателю. Показания очевидцев помогут подтвердить, что обувь была куплена именно в этом месте. Лучше всего оформить их письменно. Остается только написать заявление на возврат, образец которого обычно можно найти в самом магазине.
Поделиться подержанной обувью непросто. Для бывшей в употреблении обуви процедура такая же, как и при обнаружении дефектов в изделии. Для этого нужно написать претензию на возврат. Рассмотрим подробнее, как составить такой документ и каковы сроки его рассмотрения.
Претензия из-за отказа в возврате товара
Определенной формы подачи претензии нет, она составляется покупателем в произвольной форме либо по форме магазина. В шапке заявления прописываются данные магазина и руководителя, которому адресовано данное письмо, личные данные покупателя и его контакты. В основной части необходимо прописать условия покупки, описать ее наиболее полно, отметить дату совершения покупки, адрес магазина, а также приложить чек (если сохранен). В основной части указывается цена товара, его наименование. В конце проставляется дата составления претензии, письмо заверяется подписями клиента и продавца. Заявление составляется в двух экземплярах. После получения, продавец делает отметку о входящем документе.
В заключение отметим, что при сдаче обуви в магазин необходимо помнить об основных правилах:
- покупку можно сдать продавцу в течение 14 дней, либо пока действует гарантия;
- в зависимости от ситуации, покупатель может потребовать как возврата денег, так и обмена покупки, либо компенсации за ремонт;
- ортопедическую обувь вернуть можно, а ортопедические стельки — нельзя;
- в некоторых случаях продавец может отказать в обмене и возврате.
Возврат обуви — не только актуальная, но и весьма спорная тема. В ней существует множество нюансов, большинство из которых мы рассмотрели в данной статье. Для того, чтобы вернуть покупку без проблем, потребителю рекомендуется ответственно подойти к изучению законов, а чтобы избежать утомительных переговоров с менеджерами магазинов, возвращая им товар, который не подошел, следует обдуманно подходить к любой покупке.
Возврат поношенной обуви
Если возврат качественной неношеной обуви в течение 14-дневного срока не представляет никаких сложностей, то возврат поношенной обуви имеет свои особенности.
Они заключаются в следующем – возврат ношенной обуви возможен, только если в ходе ее эксплуатации были выявлены дефекты, или появились свойства, которые не были оговорены продавцом при продаже товара.
Естественно, что вопрос о сохранности товарного вида, бирок и других подобных вещей не стоит, поэтому свои права покупатель может восстановить следующим образом:
- возвратить уплаченные за купленный товар средства в полном размере;
- обменять изделие на аналогичную или похожую модель такой же стоимости или с возвратом разницы;
- потребовать от продавца обуви устранить обнаруженные дефекты за его счет;
- получить часть денег от общей стоимости некачественной обуви. При этом изделие оставить себе.
Запомните! Использовать вышеперечисленные возможности допустимо лишь при условии, что:
- обнаруженные дефекты являются производственным браком, а не следствием неправильной эксплуатации обуви;
- обувь не подвергалась ремонту со стороны покупателя.
Если данные условия не будут соблюдены, продавец имеет все основания отказать покупателю в заявленных требованиях.
Покупатель, решивший вернуть продавцу поношенную обувь, должен учитывать, что сделать это можно только в пределах гарантийного срока. Данный показатель устанавливается продавцом при реализации обуви. При этом он не может быть меньше срока гарантии, которую установил производитель.
Если ни производитель, ни продавец не установили на изделие срока гарантии, то Закон о защите прав потребителей устанавливает такой срок в два года. Начинается он со дня продажи товара.
Пошаговая инструкция возврата и обмена обуви
Чтобы вернуть некачественную обувь, необходимо обратиться в место ее покупки. При себе желательно иметь чек, коробку, а также входящие в комплект вещи, если таковые имелись. Это упростит общение с продавцом. Однако отсутствие чека или коробки не является поводом для отказа продавцом принять обувь обратно.
Перед сдачей обуви в магазин покупатель пишет заявление на имя продавца, в котором указывает наименование товара, какая им обнаружена неисправность и выбранное им требование (например, вернуть деньги за товар). Как правило, магазин предоставляет покупателю соответствующий бланк, но даже если этого не случилось, лучше письменно закрепить факт сдачи обуви и какие дефекты были заявлены. По сути, этот документ является первичной претензией к продавцу.
Порядок действий при осуществлении возврата подобной продукции обратно в магазин
Стоит остановиться более детально на том, как себя вести в ситуации, когда обувь просто не подошла по каким-либо причинам:
- Первым делом необходимо упаковать обувь обратно в коробку со всеми дополнительными комплектующими, которые прилагались при покупке (это могут быть набойки, ремешки, средства по уходу за обувью и т. д.).
- Далее нужно будет взять с собой документ удостоверяющий личность и чек, хотя в магазине без него не имеют право произвести отказ, однако его наличие существенно сэкономит время.
- Стоит сразу приготовиться к тому, что продавец в магазине может вступить в полемику, пытаясь отказать в возврате товара. Происходит это по ряду причин, в этом случае нужно четко стоять на своей позиции, что покупатель имеет произвести возврат в течение 14 дней, и действия отказа со стороны продавца абсолютно незаконны.
- Важно знать, что возврату подлежит не только обувь, купленная за наличные средства, но, а также товар, приобретенный в кредит. В этом случае, конечно, сама по себе процедура сложнее, но не для покупателя, а для продавца, так как ему будет необходимо произвести ряд манипуляций для расторжения договора с банком. Самое главное, чтобы обувь не носили, а бирки или этикетки были в первоначальном виде.
- Если брак был замечен через некоторое время в процессе носки обуви, и при этом имеется гарантия производителя, то в этом случае покупатель также имеет право на возврат. Бывают случаи, когда обувь покупалась на распродаже, то гарантийный период начинает отсчитываться с момента начала сезона. Ели возникает недопонимание с продавцом, то в этом случае можно обратиться в организацию Защиты прав потребителя для уточнения данной информации, чтобы не быть голословными.
- Заявление о возврате должно составляться в 2-х экземплярах, при этом важно отметить дату покупки, обнаруженные дефекты, стоимость товара, а также требование к продавцу о возврате полной стоимости. Первый экземпляр остается в магазине, а второй остается у покупателя.
- Часто при спорных ситуациях магазин проводит экспертизу, которая должна выявить, каким образом образовались дефекты на товаре. Покупатель вправе произвести подобную процедуру самостоятельно. В том случае, если прав оказывается покупатель, то магазин будет обязан компенсировать стоимость услуг экспертизы.
- Крайней мерой в решении вопроса может стать обращение в судебные инстанции, в том случае, когда спор не удается решить другим способом. Если суд принимает решение в его пользу, то продавец будет обязан возместить не только стоимость товара, а также вернуть деньги истцу за оплаченную госпошлину, а также уплатить неустойку в размере одного процента от цены товара.
Возврат обуви ненадлежащего качества
Когда потребитель сдает качественную вещь в течение 14 дней после покупки, то речь идет о качественной вещи, товарный вид которой сохранен. В других случаях возврат осуществляется, если в изделии были обнаружены дефекты или она стала непригодной до истечения гарантии. В такой ситуации процедура возврата проводится по-иному. При выявлении брака после приобретения обуви нужно найти упаковку, чек или свидетелей, а также талон с гарантией. Эти действия помогут получить компенсацию затраченных средств даже за изношенную вещь. Лучше заранее убедиться, что изделие не было повреждено из-за нарушений эксплуатационных правил. Если продавец согласится с доводами покупателя, то последний может:
- Вернуть деньги за товар полностью.
- Обменять вещь на аналогичную.
- Взять более дешевое изделие с частичным возвратом средств.
- Заменить некачественный товар на более дорогой со стороны клиента.
- Ликвидировать недостатки за счет средств магазина.
Какая обувь не подлежит возврату
- Обувь с дефектами носки, возникшими из-за эксплуатации не по сезону
- С порезами, царапинами и другими дефектами, возникшими в связи с неправильной эксплуатацией
- Ремонтированная покупателем (к ремонту не относится замена набоек)
И еще несколько тонкостей…
- Покупайте обувь только у проверенных производителей в официальных магазинах, в этом случае возврат будет сделать проще.
- Во многих магазинах проводят только проверку качества обуви (проводится за счет продавца), но у покупателя есть право требовать экспертизы. Настаивайте на экспертизе только в том случае, если уверены в своей правоте. В противном случае расходы за экспертизу лягут на ваши плечи, и вернуть товар вы уже не сможете.